Uma an?lise de causa raiz ? um processo de questionamento e investiga??o que os gerentes de neg?cios usam para determinar a verdadeira fonte de um problema. Ele procura ir al?m do tratamento dos sintomas do problema e isola a causa real. O objetivo principal de uma an?lise de causa raiz ? impedir que o problema se repita no futuro.
As empresas podem se conscientizar de um problema em um de seus processos durante v?rios est?gios. Por exemplo, pode ser um defeito no design de um produto que aparece durante o teste. O problema pode n?o aparecer at? que o produto esteja nas m?os de um cliente e a empresa receba uma reclama??o. Se uma empresa tomar conhecimento do problema quando o produto estiver nas m?os do cliente, isso resultar? em aumento de custos.
Os custos de corre??o do problema aumentam, pois o cliente pode n?o continuar comprando produtos da empresa devido ? sua insatisfa??o. Se o problema n?o for resolvido pela empresa de uma maneira que agrade ao cliente, isso poder? resultar em publicidade boca a boca negativa. O cliente pode muito bem contar a sua fam?lia, amigos e conhecidos casuais sobre sua experi?ncia negativa. Uma an?lise de causa raiz procura impedir esse tipo de cen?rio.
Em vez de culpar os funcion?rios, uma an?lise de causa raiz examina o processo por tr?s do problema. Por exemplo, se um funcion?rio estiver envolvido em um acidente durante o desempenho de suas fun??es, os gerentes da empresa se aprofundar?o nos procedimentos e pol?ticas de trabalho estabelecidos em torno da tarefa que levou ? les?o. Os gerentes tamb?m podem precisar examinar qualquer equipamento envolvido, incluindo os procedimentos para sua manuten??o. A an?lise da causa raiz continua a perguntar por que a les?o ocorreu e retrocede em todos os processos envolvidos.
Se os gerentes determinassem que um equipamento defeituoso causava ferimentos no funcion?rio, come?ariam com o defeito do equipamento. A an?lise pode lev?-los ? descoberta de que o equipamento defeituoso n?o deveria ter sido usado. Talvez n?o tenha sido determinado que o funcion?rio estava com defeito porque ele n?o recebeu treinamento adequado. Uma an?lise pode descobrir ainda que o equipamento defeituoso n?o foi substitu?do devido a uma diverg?ncia entre qual departamento da empresa deve ser respons?vel pela compra do equipamento correto.
O resultado da an?lise da causa raiz revelou que a causa verdadeira era a falta de vontade de promover a colabora??o entre os departamentos e gastar os fundos necess?rios para garantir a seguran?a dos funcion?rios. Para evitar que o problema aconte?a novamente, os gerentes da empresa precisariam primeiro garantir que o equipamento adequado fosse adquirido. Al?m disso, eles precisariam trabalhar para criar um ambiente em que os dois departamentos se veriam como uma equipe e n?o como advers?rios.
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