A maior dica para o gerenciamento eficaz de relacionamento com clientes em marketing ? que as empresas e ag?ncias de consultoria lembrem que esses clientes esperam resultados de suas campanhas. O marketing ? uma atividade orientada a resultados e os clientes que contratam consultores ou ag?ncias procuram um bom retorno sobre cada d?lar gasto em publicidade. Al?m disso, os executivos de contas que s?o r?pidos e atenciosos na comunica??o com seus clientes designados podem ajudar a manter um bom relacionamento com os clientes. Os gerentes de marketing devem elaborar uma estrat?gia cuidadosa das melhores t?cnicas para cada cliente ?nico, em vez de usar uma abordagem de “tamanho ?nico”.
Confiar principalmente na tecnologia de marketing, em vez de estrat?gias espec?ficas para cada cliente, ? um erro comum e geralmente caro. O gerenciamento do relacionamento com o cliente de marketing depende, em ?ltima an?lise, da satisfa??o do cliente e a tecnologia mais recente por si s? provavelmente n?o criar? isso. Os clientes desejam e esperam que os especialistas em marketing analisem suas necessidades e objetivos comerciais espec?ficos, a fim de encontrar as melhores solu??es. Nesse sentido, o desenvolvimento de habilidades efetivas de escuta ? crucial no bom gerenciamento de relacionamento com o cliente em marketing. Se ag?ncias ou empresas de consultoria n?o atenderem ?s expectativas de seus clientes, a satisfa??o geral e a repeti??o de neg?cios ser?o afetados.
Uma abordagem de v?rios departamentos ao gerenciamento de relacionamento com o cliente em marketing geralmente ? uma id?ia inteligente. Os clientes tendem a se sentir valorizados quando sabem que a empresa com a qual trabalham para promover seus produtos ou servi?os est? totalmente comprometida em oferecer o melhor resultado poss?vel para um projeto. Isso significa uma coordena??o eficiente, desde o desenvolvimento do site at? a escolha do espa?o do an?ncio e o fornecimento imediato de resultados da campanha ao cliente. Cada departamento, desde a tecnologia da informa??o (TI) at? a remessa, deve estar ciente das necessidades do cliente, pois afeta os diferentes departamentos da ag?ncia ou empresa de consultoria.
N?o esperar o contato dos clientes ? uma dica importante para ag?ncias e empresas de consultoria. As vendas podem aumentar quando os clientes se sentem valorizados antecipando suas necessidades de marketing e recebendo a aten??o de seus gerentes de conta. Um bom relacionamento com o cliente n?o pode ser alcan?ado sem uma comunica??o eficaz, mesmo que seja apenas um e-mail ou telefonema r?pido para manter contato. Os clientes que se sentem ocultos sobre o progresso de suas campanhas de marketing podem come?ar a se ressentir de lidar com essa ag?ncia ou empresa, o que certamente afetar? o relacionamento de trabalho. Enviar presentes pequenos, mas atenciosos, como parte do gerenciamento de relacionamento com o cliente em marketing, pode criar uma abordagem pessoal que muitas vezes ? muito bem recebida pelos clientes.
Inteligente de ativos.