Todas as empresas devem manter uma comunicação eficaz para serem bem-sucedidas. A comunicação nas empresas geralmente tem que fluir dos níveis superiores para os inferiores e vice-versa. Quando a comunicação flui dos níveis inferior para o superior, isso é conhecido como comunicação ascendente. Muitas vezes, a comunicação ascendente envolve informações de funcionários gerais para gerentes, de gerentes para gerentes gerais e, em seguida, de gerentes gerais para CEOs ou donos de lojas. Esse tipo de comunicação, quando executado de maneira eficaz, permite que os funcionários de nível mais baixo informem os funcionários da alta gerência sobre os relatórios, preocupações, reclamações de clientes, perguntas e muito mais.
Através da comunicação ascendente, muitos funcionários de nível inferior fornecem relatórios e atualizações regulares aos funcionários de nível superior. Para que esse tipo de comunicação seja eficaz, apenas as atualizações significativas são relatadas, pois muitos gerentes não têm tempo para receber atualizações básicas. As atualizações e relatórios regulares geralmente incluem se os funcionários de nível inferior concluíram ou não as tarefas atribuídas. Quando um funcionário de nível mais baixo não conclui suas tarefas atribuídas, na atualização regular, normalmente ele ou ela fornece os motivos pelos quais a tarefa atribuída não foi concluída com êxito. A maioria dos gerentes prefere que seus funcionários forneçam uma atualização de status “sem alteração” quando nenhuma alteração significativa ocorrer.
A comunicação ascendente é frequentemente usada como uma maneira de os funcionários informarem o gerenciamento de preocupações e reclamações de clientes. Para comunicar efetivamente esses tipos de problemas, os funcionários geralmente incluem soluções possíveis. Na maioria das vezes, os funcionários acham melhor comunicar esses problemas em ambiente privado, a menos que os assuntos em questão sejam uma preocupação do grupo.
Muitos funcionários também usam a comunicação ascendente para fazer perguntas, como para aumentar os salários. Alguns funcionários, no entanto, acham que usar a comunicação ascendente para pedir coisas é muito difícil. Sempre que um funcionário usa esse tipo de estilo de comunicação para pedir algo, ele ou ela deve se preparar com antecedência para o que será dito, bem como para não receber o que está sendo solicitado.
Os gerentes geralmente se beneficiam de funcionários que executam comunicação ascendente eficaz, mas muitos sentem que alguns funcionários de nível inferior tiram vantagem desse tipo de estilo de comunicação. Por meio da comunicação ascendente, um funcionário de nível superior às vezes fica sobrecarregado de preocupações e perguntas que podem ser tratadas por funcionários de nível inferior. Muitos gerentes estabelecem regras sobre como esse tipo de estilo de comunicação deve funcionar em sua organização. Essas regras geralmente exigem que os funcionários de nível inferior forneçam atualizações regulares, não exijam prazos da alta gerência e apenas comuniquem, de maneira ascendente, preocupações e problemas que não podem ser resolvidos por ninguém além da alta gerência.
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