A comunica??o eletr?nica de neg?cios fez incurs?es significativas para suplantar a comunica??o comercial tradicional como resultado da popularidade da Internet. Al?m dos grampos eletr?nicos antigos das transmiss?es de telex e fax (fax), surgiu o interc?mbio eletr?nico de dados (EDI) e o email. Outros tipos de comunica??o comercial eletr?nica incluem protocolo de voz sobre Internet (VOIP) e aplicativos de comunica??o baseados na Internet, como software de sala de bate-papo, mensagens instant?neas (IM), videoconfer?ncia, virtualiza??o de desktops e postagem de sites em f?runs, se??es de coment?rios e interfaces de redes sociais.
Antes do estabelecimento generalizado de acesso ? Internet de alta velocidade no n?vel do consumidor, as empresas contavam com m?quinas de telex e fax para transmitir documentos e dados eletronicamente. O sistema de telex usava sinaliza??o eletr?nica para enviar mensagens confi?veis ??baseadas em texto, principalmente em transa??es comerciais internacionais. Os aparelhos de fax deram um passo adiante na transfer?ncia eletr?nica de dados, permitindo o envio de reprodu??es reais de documentos com a facilidade de fazer uma liga??o telef?nica. Os dois tipos de comunica??o eletr?nica de neg?cios ainda s?o utilizados em alguns setores, mas houve uma transi??o acentuada para novas formas de transmiss?o de dados que dependem da conectividade com a Internet.
Dois tipos de comunica??o comercial eletr?nica que se desenvolveram como substitutos para o telex e o fax s?o EDI e email. O EDI permite a transfer?ncia de documentos comerciais seguros de computador para computador. O email ? uma comunica??o comercial baseada em texto entre partes internas e externas. Essas plataformas de comunica??o exigem uma conex?o com a Internet para funcionar e se tornaram partes onipresentes das opera??es comerciais. O protocolo de comunica??o por e-mail apropriado, por exemplo, ? t?o importante quanto um sistema telef?nico para as empresas atualmente.
VOIP ? outro tipo de comunica??o comercial eletr?nica que permite a transmiss?o de voz pela Internet. Ele se desenvolveu como uma op??o de baixo custo para as redes tradicionais de centrais telef?nicas. As pequenas empresas, em particular, podem usar o VOIP para imitar a funcionalidade de uma rede telef?nica avan?ada por uma fra??o do custo, fazendo chamadas atrav?s de seus computadores. Aplicativos baseados em texto para salas de bate-papo e funcionalidade de mensagens instant?neas tamb?m permitem que as empresas se comuniquem com funcion?rios e clientes em tempo real, sem o atraso que faz parte do processo de email. Esse tipo de comunica??o baseada em texto tem o imediatismo de uma liga??o telef?nica, sem a necessidade de as partes falarem em voz alta.
Outros tipos de comunica??o eletr?nica de neg?cios permitem que as empresas realizem confer?ncias pela Internet. Al?m disso, o software de virtualiza??o de desktops permite que uma parte exiba uma apresenta??o em sua ?rea de trabalho que ser? exibida simultaneamente nas telas das pessoas em locais remotos. Talvez uma das formas mais difundidas de comunica??o eletr?nica de neg?cios que impactou significativamente as empresas na era da Internet seja o tipo de postagem e coment?rio de sites baseados em texto que as pessoas fazem nos sites, blogs, f?runs e sites de redes sociais da empresa. Em vez de um cliente escrever uma carta para enviar um coment?rio a uma empresa, ? mais prov?vel que ele publique esse coment?rio em algum lugar da Internet para o benef?cio da empresa e do p?blico.
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