DMAIC é um acrônimo para uma série de etapas usadas para medir defeitos nos processos de negócios e melhorar a lucratividade. É um dos dois métodos principais usados para implementar o Six Sigma, um programa de melhoria de qualidade lançado em 1986 pela Motorola, uma empresa de tecnologia e comunicação dos EUA. Ao identificar defeitos, uma empresa pode eliminar erros e determinar com precisão a qualidade. Em seguida, a empresa pode usar essas descobertas para descobrir uma solução para um problema detectado. Hoje, os métodos Six Sigma são usados em uma ampla gama de indústrias para melhorar os processos e a lucratividade.
Especificamente, DMAIC significa um processo de melhoria em cinco etapas: Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar:
Definir: Defina o problema, o processo e as metas do projeto. No Six Sigma, é imperativo que o problema seja definido especificamente. Dizer que a empresa está desacelerando é um problema mal definido. Em vez disso, o problema deve ser claramente estabelecido em termos quantitativos. Portanto, uma boa definição do problema Six Sigma diria que os negócios tiveram uma queda de 35% nas vendas líquidas nos últimos dois trimestres consecutivos.
Medida: Meça e colete dados que determinarão os fatores que influenciam o resultado do processo ou procedimento.
Analisar: Os dados são analisados usando ferramentas estatísticas para avaliar se o problema é real (e solucionável) ou aleatório, o que o torna insolúvel na estrutura do Seis Sigma.
Melhorar: se o problema for real, a equipe Six Sigma identifica soluções para melhorar o processo com base na análise de dados.
Controle: O planejamento de controle, incluindo a coleta de dados e os mecanismos de controle, é necessário para garantir que as soluções sejam sustentáveis e proporcionem desempenho máximo. Também garante que os desvios iniciais do destino não se materializem em defeitos do processo.
Enquanto o DMAIC se aplica aos processos existentes, um método Six Sigma diferente ajuda a criar novos processos ou projetos. Chama-se DMADV, que significa Definir, Medir, Analisar, Design, Verificar. Tanto o DMAIC quanto o DMADV foram inspirados pelo falecido W. Edwards Deming, Ph.D., estatístico dos EUA, professor e consultor que ajudou a desenvolver o moderno controle de qualidade. O ciclo de planejar-fazer-verificar-agir de Deming, também conhecido como ciclo de Deming ou Shewhart, lançou as bases para o DMAIC como um método estatístico e científico de melhoria de processos de negócios.
Inúmeros métodos de gestão da qualidade bem estabelecidos e ferramentas estatísticas são usadas no DMAIC para impulsionar as melhorias do processo. Muitos deles foram integrados aos pacotes de software Six Sigma para simplificar o processo. A maioria desses métodos pode ser dividida em duas categorias: ferramentas de otimização de processos que ajudam as equipes a criar fluxos de trabalho mais eficientes e ferramentas de análise estatística que ajudam as equipes a avaliar os dados com mais eficiência. Apesar de várias críticas ao DMAIC, incluindo sua falta de originalidade e a controversa criação de uma indústria caseira para consultores Six Sigma, ela continua a causar um enorme impacto sobre como as indústrias alcançam e sustentam a excelência operacional.
Inteligente de ativos.