A metodologia Six Sigma é um conjunto de práticas projetadas para melhorar o desempenho geral de uma organização. Isso é feito através do aprimoramento sistemático dos processos de negócios. As empresas geralmente implementam o método Six Sigma para reduzir drasticamente os defeitos, manter a qualidade do produto e aumentar a eficiência.
Todo processo de negócios é uma oportunidade para ocorrer um desvio. Isso é especialmente provável quando o processo envolve funções humanas. Cada desvio tem o potencial de se transformar em um defeito que, por sua vez, pode resultar em custos adicionais para corrigi-lo. O Six Sigma refere-se ao nível estatístico de ter apenas 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO).
É fácil ver por que as empresas desejam alcançar a classificação Seis Sigma. Um DPMO de 3,4 reduziria significativamente as despesas e aumentaria o lucro. Em essência, a metodologia Six Sigma é uma maneira de as empresas atingirem uma classificação Six Sigma. Isso é feito através de uma implementação sistemática de projetos destinados a reduzir variações e aumentar a eficiência. O DMAIC e o DMADV são dois métodos geralmente usados para projetos Six Sigma.
O DMAIC serve como base da metodologia Six Sigma. É um processo de cinco etapas composto pelos seguintes estágios: Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. O primeiro passo define os objetivos que uma empresa deseja alcançar. Junto com isso, também são identificadas as oportunidades de melhoria da qualidade, como a minimização de defeitos, a racionalização de um processo ou a satisfação do cliente.
Na etapa de medição, a empresa configura métricas de desempenho. As métricas são usadas para medir e coletar dados. Os dados são analisados na próxima etapa para determinar a causa provável dos defeitos e identificar soluções para reduzi-los.
A etapa “melhorar” é quando as soluções para melhoria dos processos de negócios são finalmente executadas. Uma vez executado, o último passo – controle – verifica os resultados do passo de melhoria para garantir que estejam alinhados com os objetivos da empresa. As melhorias que dão resultados desfavoráveis são modificadas, enquanto as que seguem o processo de qualidade Six Sigma são mantidas.
DMADV – Definir, Medir, Analisar, Design e Verificar – é uma versão do DMAIC adaptada para a criação de novos produtos e processos de negócios. A diferença fundamental entre DMADV e DMAIC é a contribuição do cliente. A satisfação do cliente é integrada em todas as etapas dos projetos DMADV. As duas etapas finais, Design e Validar, tratam do reconhecimento do feedback do cliente sobre o design do produto.
As indústrias que fabricam bens de consumo geralmente criam novos produtos. Os novos produtos normalmente criam novos processos de fabricação que normalmente precisam atender às necessidades do cliente. Como tal, o DMADV é frequentemente incorporado aos planos de melhoria do processo de fabricação. Em alguns casos, os princípios da manufatura enxuta são integrados à metodologia Six Sigma para otimizar ainda mais a produção. Isso é chamado de metodologia lean Seis Sigma.
Uma organização interessante que executou com sucesso a metodologia Six Sigma é a Dabbawalla. O Dabawalla é um sistema de entrega de comida indiano composto por vários milhares de funcionários que recolhem e entregam mais de cem mil lancheiras de e para as casas e locais de trabalho dos clientes todos os dias. Em vez de documentação organizada, o sistema emprega um esquema de código de cores para identificar os proprietários das lancheiras e onde elas devem ser entregues. Enquanto isso, a entrega é feita principalmente usando carrinhos de madeira e transporte público. Apesar disso, é relatado que eles cometem apenas um erro para cada seis milhões de entregas.
Inteligente de ativos.