O Gerenciamento da qualidade total e o Seis Sigma s?o programas de melhoria da qualidade projetados para reduzir as taxas de defeitos nos processos de fabrica??o. O Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) foi desenvolvido por um grupo de t?cnicos e iniciado na d?cada de 1950. Caracterizado pela aloca??o de recursos para departamentos independentes de gest?o da qualidade nos neg?cios, o TQM se espalhou amplamente entre as empresas, ajudando a reduzir as taxas de defeitos e o tempo e o desperd?cio de recursos nos ambientes de produ??o. O Six Sigma foi desenvolvido na d?cada de 1980 por um grupo de CEOs corporativos para ampliar e aprimorar as metas estabelecidas pela TQM. Ao contr?rio do TQM, o Six Sigma assume que a qualidade n?o deve ser um departamento separado dentro de uma organiza??o, mas parte integrante das pr?ticas de neg?cios.
Embora o TQM e o Six Sigma proporcionem redu??es na taxa de defeitos, eles o fazem a partir de diferentes fatores motivadores. As diretrizes e filosofias desenvolvidas pelos t?cnicos da TQM foram vagamente definidas para atender a muitos modelos de neg?cios e n?o ofereceram uma estrat?gia clara de endpoint. O Six Sigma, por outro lado, capitalizou os sucessos da TQM em tornar o processo de fabrica??o mais eficiente, reconhecendo a necessidade de priorizar os objetivos estrat?gicos dos principais executivos de uma corpora??o. O Six Sigma estabelece metas para conquistas em todos os departamentos de uma empresa, e n?o apenas na linha de produ??o, para atender ?s metas corporativas e alcan?ar um crescimento impulsionado pelas classifica??es de satisfa??o do cliente.
O TQM e o Six Sigma compartilham algumas metodologias, como o uso de an?lise estat?stica padr?o e an?lise de custo / benef?cio. O Six Sigma usa apenas as ferramentas de an?lise focadas nos objetivos individuais do projeto e, geralmente, examina as despesas mais de perto para garantir que os investimentos atinjam retornos projetados. O TQM busca garantir desempenho padr?o, de acordo com as medi??es ISO 9000 reconhecidas pela ind?stria; no entanto, o Six Sigma tenta aumentar as expectativas para impulsionar o crescimento. Os pap?is dos indiv?duos que administram os programas TQM e Six Sigma tamb?m diferem. Os devotos da TQM geralmente buscam cargos dentro de um departamento de garantia de qualidade, enquanto um l?der Seis Sigma serve apenas temporariamente para garantir a conformidade de um departamento e as metas m?ximas de conquista.
Notavelmente, o TQM prioriza o desenvolvimento de alguns especialistas distintos em gerenciamento da qualidade que podem trabalhar quase como uma parte neutra para avaliar programas e processos dentro de uma empresa. Por outro lado, o envolvimento da ger?ncia nas pr?ticas Seis Sigma ? necess?rio em todos os n?veis – de cima para baixo – com fun??es de lideran?a atribu?das em um ranking hier?rquico. Os l?deres executivos desenvolvem vis?es, alocam recursos para novos projetos e organizam fluxos e processos de informa??o para produ??o. Os indiv?duos da ger?ncia intermedi?ria implementam um monitoramento cuidadoso da conformidade com os padr?es Six Sigma e treinam ou treinam subordinados em suas aplica??es de metodologia para seus projetos espec?ficos. Embora o TQM e o Six Sigma pretendam alcan?ar os mesmos resultados, eles operam nos ambientes de neg?cios de maneiras muito diferentes.
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