O abandono do carrinho de compras ? uma frase usada pelos varejistas on-line para descrever a situa??o em que um cliente adiciona um item a um carrinho de compras on-line, mas falha ao concluir o processo de pagamento para comprar o item. As estimativas variam, mas alguns especialistas avaliam a taxa de abandono de carrinho de compras entre 60 e 70%. Remover as barreiras ? compra e reduzir a taxa de abandono ? uma prioridade para os varejistas on-line. As raz?es para o abandono do carrinho de compras s?o t?o diversas quanto os pr?prios clientes. Raz?es comuns apresentadas incluem querer comprar em uma data posterior, confus?o sobre custos adicionais, como remessa, e n?o querer registrar antes da compra.
O pre?o ? um fator comum em muitos casos de abandono de carrinho de compras. Os consumidores on-line costumam visitar muitos sites antes de decidirem fazer uma compra. Um cliente pode estar usando o carrinho de compras para fornecer uma estimativa do custo total da compra, com custos de impostos e frete, e sem a inten??o de compra. O custo adicional de remessa e manuseio pode ser uma barreira em si, se um consumidor decidiu comprar, mas acha que os custos adicionais s?o muito altos. Uma recomenda??o para reduzir a taxa de abandono de carrinho de compras ? oferecer uma variedade de op??es de remessa e esclarecer antecipadamente quaisquer custos adicionais.
Confus?o no processo de checkout ? o motivo mais comum para o abandono do carrinho de compras quando um cliente est? pronto e disposto a comprar. Os especialistas recomendaram que os varejistas online simplifiquem o processo o m?ximo poss?vel e limitem o n?mero total de etapas necess?rias para concluir uma compra. Dependendo do software, as informa??es que um cliente inseriu anteriormente podem ser limpas se houver um erro em um campo espec?fico. Os consumidores que cometeram erros repetidos podem ficar frustrados por precisar digitar novamente as informa??es e abandonar o processo. Existem pacotes de software para carrinho de compras dispon?veis que apresentam uma verifica??o de erro em linha e informar?o o cliente quando um campo estiver incorreto sem limpar os outros campos da p?gina.
Seguran?a e privacidade tamb?m podem ser s?rias barreiras ?s compras online. A coloca??o proeminente de s?mbolos de seguran?a perto dos bot?es para concluir a compra pode reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras, assim como a publica??o clara de pol?ticas de seguran?a e privacidade. Outra op??o ? oferecer um recurso de checkout de convidado, para permitir que os consumidores fa?am uma compra sem precisar se registrar em uma conta e fazer com que o site salve informa??es em um perfil pessoal.
Quanto mais confiante e seguro um cliente se sente ao fazer compras on-line, maior a probabilidade de ele concluir o processo de checkout. O suporte por meio de informa??es de contato telef?nico ou a disponibilidade de representantes de atendimento ao cliente para responder a perguntas imediatamente por meio do recurso de bate-papo on-line pode reduzir significativamente a taxa de abandono do carrinho de compras. Mesmo com informa??es e suporte claros, um cliente pode n?o estar pronto para comprar naquele dia. Nesse caso, ter a op??o de salvar o conte?do do carrinho aumentar? a probabilidade de o cliente concluir a compra em uma futura visita ao site. O uso de promo??es por e-mail para acompanhar clientes que salvaram itens pode ajudar a converter um carrinho salvo em uma compra conclu?da e aumentar as vendas.
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