O treinamento de sensibilidade, também conhecido como treinamento de diversidade, é um tipo de programa projetado para ajudar a facilitar o respeito entre grupos que incluem pessoas de diferentes sexos, religiões, idades, raças ou orientações sexuais. Os procedimentos exatos podem variar dependendo do líder do treinamento, mas geralmente envolvem palestras, discussões e exercícios para ajudar os participantes a entender e respeitar um ao outro. O treinamento pode ser implementado em qualquer lugar, mas tende a ser mais comum em locais de trabalho e ambientes educacionais.
A discussão entre os participantes é geralmente um dos principais focos do treinamento. O treinamento de sensibilidade geralmente começa com um instrutor solicitando aos participantes que levantem quaisquer problemas que eles enfrentem no ambiente de trabalho ou escolar. O instrutor geralmente incentiva os participantes a apresentar suas perspectivas e trabalhar juntos como uma equipe, a fim de encontrar maneiras alternativas de lidar com conflitos e se comunicar melhor. Os participantes também podem realizar exercícios de interpretação de papéis, nos quais o instrutor apresenta vários cenários de conflito e faz com que eles representem as maneiras mais eficazes de lidar com várias situações com diferentes tipos de pessoas sem tensão.
Um dos principais objetivos do treinamento de sensibilidade é ajudar as pessoas de diferentes origens a se comunicarem com mais eficiência, a fim de ajudar no trabalho em equipe e evitar mal-entendidos. O programa pode orientar os participantes para a compreensão de como suas ações podem ser mal interpretadas por pessoas que têm crenças ou antecedentes diferentes. Por exemplo, uma pessoa pode não perceber que suas palavras ou ações podem ser extremamente ofensivas para uma pessoa de uma religião ou gênero diferente, o que pode afetar a capacidade das duas pessoas de conversar e trabalhar confortavelmente juntas.
O treinamento de sensibilidade também pode ser implementado como um meio de ensinar tolerância e prevenir a animosidade se as pessoas em um ambiente profissional tiverem estilos de vida ou crenças completamente opostas. Um instrutor pode fornecer informações sobre como alguém pode lidar profissionalmente com a outra pessoa e impedir que as crenças pessoais maltratem ou causem argumentos. Os empregadores podem ter seus funcionários envolvidos no treinamento para ajudá-los a lidar profissionalmente com os clientes e impedir qualquer ação legal devido ao comportamento dos funcionários que pareça intolerante ou ofensivo.
Se uma pessoa é acusada de discriminação, ela pode participar de um treinamento de sensibilidade como forma de reforma ou punição. Uma das circunstâncias mais comuns em que o treinamento tende a ser implementado é como um meio de impedir o assédio sexual. Homens e mulheres podem aprender o que constitui assédio e como evitá-lo no futuro.