Um cartão de resposta comercial (BRC) é uma peça retangular plana de cartolina fina impressa. Também é conhecido como cartão postal de promoção, porque é uma parte popular dos pacotes de marketing de mala direta. O BRC tem o endereço de retorno da agência de marketing ou de atendimento de um lado e um formulário de pedido ou solicitação de informações do outro. Uma agência de marketing lida com promoções, enquanto uma casa de atendimento fornece folhetos informativos impressos ou outros itens. Em termos básicos de marketing, um cartão de resposta comercial é conhecido como dispositivo de resposta.
Um dispositivo de resposta é qualquer tipo de formulário em uma correspondência que o respondente é encorajado a enviar de volta. Pode ser usado para solicitar um item, receber um folheto informativo ou concordar em ser contatado por um vendedor sem a obrigação de compra. O sucesso de uma mala direta de marketing é medido por sua taxa de resposta ou pelo número de cartões ou formulários de resposta retornados. As respostas são consideradas leads de vendas qualificados, porque um leitor que envia um cartão de resposta comercial mostra interesse no produto ou serviço que está sendo promovido.
As partes de um pacote de marketing direto podem variar, mas sempre há algum tipo de dispositivo de resposta, como um cartão de resposta comercial. As outras peças, que podem consistir em uma carta de vendas, um folheto, uma carta de levantamento e outros materiais impressos, devem obrigar o leitor a preencher o BRC. Embora uma brochura contenha informações detalhadas do produto, uma carta de elevador pode ser um cartão ou nota de um porta-voz de celebridade ou presidente da empresa. As cartas de levantamento são projetadas para aumentar a taxa de resposta, adicionando um apelo pessoal, porém oficial.
Os redatores de marketing criam pacotes de mala direta. Eles devem pensar bastante ao escrever o cartão de resposta comercial, mesmo que não haja muito espaço para texto. Se um BRC é confuso ou difícil de preencher, é provável que resulte em uma menor taxa de resposta. Para facilitar a devolução do cartão postal, geralmente é uma peça com porte postal geralmente pré-pago. Dessa forma, o leitor precisa preencher apenas alguns itens, como marcar algumas caixas de seleção e talvez escrever seu nome e endereço.
Muitos BRCs são pré-impressos com o nome e o endereço do destinatário, não apenas para economizar tempo do leitor e facilitar o envio do cartão de resposta comercial, mas também porque estudos demonstraram que a resposta pode ser bastante aumentada quando as correspondências são personalizadas. As agências postais classificam esses cartões de resposta de promoção pré-pagos como correio de resposta comercial. Os regulamentos de tamanho postal dos cartões devem ser seguidos pelos anunciantes.
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