Um especialista em serviços humanos ajuda as pessoas a interagir com uma variedade de serviços sociais e de saúde. Os serviços sociais são normalmente fornecidos pelo governo, agências sem fins lucrativos e organizações de caridade. Os serviços de saúde elegíveis podem incluir terapeutas da saúde ocupacional, psicólogos, fonoaudiólogos, higienistas dentais ou optometristas.
Existem quatro funções principais para um especialista em serviços humanos: pesquise os programas disponíveis, entreviste os clientes para determinar os serviços de que precisam, preencha a papelada para disponibilizar esses serviços e faça o acompanhamento com o cliente. Um especialista em serviços humanos é freqüentemente contatado por indicação de uma assistente social ou enfermeira da comunidade. As pessoas que gostam desse tipo de trabalho são naturalmente extrovertidas, comprometidas em ajudar os outros e têm excelentes habilidades interpessoais.
Um conhecimento profundo dos diferentes programas, recursos e serviços de suporte disponíveis é essencial para essa função. Cada programa tem seus próprios critérios de elegibilidade e prazos. É de responsabilidade do especialista em serviços humanos estar atualizado sobre essas questões.
Para determinar quais serviços o cliente exige, é necessário um processo de entrevista. A reunião inicial pode ser concluída na casa do cliente ou em outro local. Além disso, as avaliações dos profissionais de saúde são usadas para avaliar as habilidades e opções individuais. As circunstâncias econômicas são revisadas e os procedimentos legais geralmente são iniciados pelo trabalhador de serviços humanos, para ajudar o cliente a obter os fundos a que tem direito legal. Isso pode incluir remuneração do trabalhador, pensão alimentícia ou benefícios de pensão.
Todos esses programas exigem que a papelada seja concluída. Juntamente com o cliente, o especialista auxilia nesse processo, acompanhando e mantendo todas as informações necessárias. Assim que o cliente puder acessar os recursos ou programas necessários, o especialista garantirá que os relatórios de progresso sejam arquivados dentro do prazo, para que essa assistência possa continuar.
O acompanhamento do cliente é uma parte essencial do processo. As visitas agendadas e não agendadas são conduzidas pelo especialista em serviços humanos para ajudar a manter o cliente nos trilhos. Muitas pessoas desenvolvem um relacionamento pessoal com seus clientes e são capazes de comemorar seus sucessos com eles.
O treinamento recomendado para se tornar um especialista em serviços humanos inclui um programa de educação pós-secundária de quatro anos em assistência social, enfermagem ou áreas afins. Muitos empregadores também exigem pelo menos três anos de experiência profissional em uma agência de serviços sociais. As pessoas mais bem-sucedidas nessa função têm uma ampla gama de experiências de vida e são capazes de trabalhar com pessoas que enfrentam desafios significativos e ajudá-las a colocar suas vidas de volta nos trilhos.