Um funcion?rio do seguro ? respons?vel por manter os arquivos e registros relativos aos seguros de vida, sa?de, casa, neg?cios, inc?ndio e autom?vel. Esses documentos normalmente incluem informa??es sobre termos da pol?tica, atividade da conta e reivindica??es. Solicita-se regularmente ao funcion?rio que auxilie nas tarefas gerais de suporte do escrit?rio.
As responsabilidades de um funcion?rio do seguro normalmente incluem o rastreamento das datas de renova??o das ap?lices e o contato com clientes que est?o atrasados ??em seus pagamentos de cobertura. Ela prepara rotineiramente recibos e comprovantes para pagamentos e registra os pagamentos em um log manual ou em um banco de dados de computador. Se forem feitas altera??es na pol?tica ou se as condi??es de pagamento forem alteradas, geralmente ? necess?rio que voc? anote essas a??es no arquivo do cliente. Compilar agendas de amortiza??o ? uma tarefa regularmente atribu?da a um funcion?rio desse tipo de neg?cio.
Em algumas empresas, o funcion?rio ? regularmente solicitado a compilar dados estat?sticos para os relat?rios solicitados pelas ag?ncias reguladoras ou empresas controladoras. Eles geralmente refletem tend?ncias do setor, an?lises demogr?ficas ou h?bitos de compra de seguros dos clientes. Relat?rios e resumos de atividades espec?ficas do departamento distribu?dos para revis?o interna s?o frequentemente solicitados ao secret?rio de seguros.
O trabalho do funcion?rio de seguros geralmente muda dependendo das necessidades dos clientes e da equipe do escrit?rio. Se as necessidades do cliente forem m?nimas, ela poder? ser solicitada a arquivar registros ou limpar arquivos mortos. Outras fun??es de suporte administrativo a que pode ser designada incluem atendimento telef?nico ou composi??o de correspond?ncia.
Se a atividade do cliente for intensa, o funcion?rio se concentra em atender ?s suas necessidades e em responder ?s suas perguntas. Ela cita regularmente as taxas, calcula reclama??es e geralmente est? autorizada a pagar pequenas reclama??es aos clientes. Outras fun??es de atendimento ao cliente incluem rotineiramente o contato com clientes para obter informa??es ausentes de seus arquivos, reclama??es e aplicativos. Ela tamb?m pode recomendar fontes para ajudar a resolver problemas fora do escopo do setor de seguros. Essas refer?ncias podem incluir ag?ncias que classificam ou recomendam advogados de seguros, empresas de reparo automotivo ou outras empresas orientadas para o consumidor.
Se um cliente apresentar um problema que o funcion?rio do seguro n?o pode resolver por conta pr?pria, poder? solicitar a assist?ncia de seu supervisor ou de um avaliador de sinistros. Esses problemas geralmente est?o relacionados ao aumento das taxas premium, nega??es de cobertura ou pagamentos devidos ao cliente que n?o s?o futuros. Pode ser necess?rio que o funcion?rio conduza uma extensa pesquisa para resolver as discrep?ncias para a satisfa??o do cliente.
O trabalho n?o requer treinamento especial ou educa??o formal. Normalmente, ? necess?rio um diploma do ensino m?dio ou equivalente. ? desej?vel experi?ncia no setor de seguros. Em vez da experi?ncia no setor, ? prefer?vel o trabalho em segundo plano em um ambiente de escrit?rio que exigia conhecimentos de inform?tica e habilidades organizacionais.