Uma base de clientes ? um grupo de clientes que podem ser atendidos por uma empresa. Muitas pessoas definem esse termo como apenas os consumidores que j? frequentam uma empresa, mas outras incluem qualquer consumidor com certas caracter?sticas de compra nessa categoria, mesmo que esse cliente ainda n?o tenha sido convencido a entrar na loja ou tirar proveito de um produto. Dentro do grupo maior, h? um subconjunto menor de clientes, formado por compradores fi?is, tamb?m chamados de clientes recorrentes. ? geralmente considerado uma parte essencial da estrat?gia de neg?cios para converter todos os clientes em clientes recorrentes, embora nem todos os neg?cios pretendam expandir a pr?pria base de clientes.
Existem muitas teorias sobre como construir uma base de clientes. Isso varia da publicidade ao bom atendimento ao cliente e ?s promo??es especiais. Os clientes atra?dos para a loja por qualquer mecanismo s?o, portanto, potenciais consumidores e, portanto, podem ser tratados como parte da base de clientes. O desafio torna-se convencer esses clientes a voltar.
Clientes repetidos geralmente s?o a parte mais importante da base de clientes da empresa, porque est?o dispostos a gastar dinheiro na loja de forma consistente. Esses clientes tamb?m podem anunciar as qualidades positivas da loja e espalhar o nome da loja de boca em boca. Alguns tipos de empresas podem n?o ter clientes que costumam fazer compras no estabelecimento devido ao tipo de produto vendido, como compras grandes, como televis?o ou computador. Essas empresas podem se beneficiar de clientes que repetiriam a experi?ncia sem se arrependerem, embora n?o comprem novamente naquele estabelecimento por algum tempo, porque esses clientes costumam contar a outros consumidores em potencial sua experi?ncia positiva.
Nem todas as bases de clientes s?o pr?-existentes, porque nem todas as empresas s?o projetadas para atender a uma necessidade da comunidade. Por exemplo, uma empresa pode oferecer um servi?o espec?fico com certo apelo que cria um pool de clientes que n?o existia antes, oferecendo ?s pessoas um servi?o que elas nem sabiam que precisavam.
Pensar nos clientes como um grupo unificado com certas caracter?sticas de compra nem sempre pode ser a melhor maneira de manter os clientes felizes. Manter o cliente em mente ? importante, mas projetar um neg?cio que atenda apenas ?s necessidades e expectativas do cliente sem nenhum padr?o independente do consumidor pode n?o resultar no melhor neg?cio. O pensamento inovador dos neg?cios envolve uma percep??o em constante mudan?a das necessidades do cliente e dos objetivos do neg?cio, e o conhecimento para adaptar o curso da empresa para atingir esses fins.
Inteligente de ativos.