O valor da marca com base no cliente (CBBE) é uma maneira de avaliar o valor de uma marca na mente dos clientes. A marca pode aumentar a lucratividade em empresas de grande e pequena escala, preenchendo lacunas no conhecimento dos clientes e oferecendo garantias. O modelo CBBE centra esse valor na mente dos clientes. Obriga as empresas a definir suas marcas de acordo com uma hierarquia definida de impressões qualitativas ou de senso comum do cliente. Essas impressões são geralmente dispostas em níveis em forma de pirâmide; eles consistem em saliência, desempenho, imagens, significado, julgamentos, sentimentos e ressonância.
O patrimônio pode ser considerado a soma total dos valores associados a uma marca. Isso pode incluir conscientização, lealdade e reconhecimento. Quanto maior o patrimônio, maior a probabilidade de os clientes confiarem e escolherem o produto ou serviço da empresa. Além disso, a equidade capitaliza tendências psicológicas normais, como a memória às vezes mais longa sobre experiências negativas ou a preguiça cognitiva que cria lealdade pela falta de vontade do cliente em escolher produtos desconhecidos em vez de produtos de marca conhecidos.
A relevância representa o fundo da pirâmide de valor da marca baseada no cliente. Refere-se ao que os clientes associam a uma determinada marca. Ele descreve os princípios básicos do que os clientes pensam quando ouvem o nome e com que frequência podem pensar nele. Essencialmente, a importância da marca representa a profundidade e a amplitude do conhecimento da marca.
O significado caracteriza o próximo nível da pirâmide, que contém células para desempenho e imagens. O desempenho categoriza os traços de reconhecimento da marca e os tipos de produtos associados à marca. A reputação da empresa por serviço e confiabilidade também são fatores importantes.
Imagens refere-se à imagem da empresa; refere-se ao marketing emocional, que se provou mais persuasivo do que abordagens factuais. O modelo de valor da marca baseado no cliente baseia-se na descrição da imagem de uma empresa e em outras impressões intangíveis da experiência do usuário. Isso pode incluir perfis de usuário, experiências e como o cliente se relaciona com a empresa ou produtos em geral.
Julgamentos e sentimentos caem na próxima etapa do modelo de brand equity baseado no cliente. Geralmente, esses aspectos analisam o que um cliente pensa e como ele se sente em relação a uma marca. Tais características podem ser descritas por fatores como opiniões pessoais e impressões sobre quão boa ou confiável uma marca pode ser. Ele também aborda as emoções do cliente associadas a uma marca.
Na pedra angular, a ressonância descreve a lealdade e o envolvimento resultantes do cliente com a marca. Ele descreve se uma marca tem uma presença marcante na mente dos clientes ou é apenas um sinal indistinto em suas telas de radar. A ressonância examina o relacionamento entre uma empresa e seus clientes e assume uma interação funcional e contínua. Os esforços do modelo de valor da marca baseado no cliente podem criar um estudo intuitivo, de fácil comunicação e reconhecível das impressões do cliente. Isso pode fornecer grande insight e valor de marketing para ajudar a orientar um negócio na direção em que seus clientes pagantes podem responder melhor – uma experiência do cliente mais conectada que pode aparecer nos resultados finais.
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