O valor da marca com base no cliente (CBBE) ? uma maneira de avaliar o valor de uma marca na mente dos clientes. A marca pode aumentar a lucratividade em empresas de grande e pequena escala, preenchendo lacunas no conhecimento dos clientes e oferecendo garantias. O modelo CBBE centra esse valor na mente dos clientes. Obriga as empresas a definir suas marcas de acordo com uma hierarquia definida de impress?es qualitativas ou de senso comum do cliente. Essas impress?es s?o geralmente dispostas em n?veis em forma de pir?mide; eles consistem em sali?ncia, desempenho, imagens, significado, julgamentos, sentimentos e resson?ncia.
O patrim?nio pode ser considerado a soma total dos valores associados a uma marca. Isso pode incluir conscientiza??o, lealdade e reconhecimento. Quanto maior o patrim?nio, maior a probabilidade de os clientes confiarem e escolherem o produto ou servi?o da empresa. Al?m disso, a equidade capitaliza tend?ncias psicol?gicas normais, como a mem?ria ?s vezes mais longa sobre experi?ncias negativas ou a pregui?a cognitiva que cria lealdade pela falta de vontade do cliente em escolher produtos desconhecidos em vez de produtos de marca conhecidos.
A relev?ncia representa o fundo da pir?mide de valor da marca baseada no cliente. Refere-se ao que os clientes associam a uma determinada marca. Ele descreve os princ?pios b?sicos do que os clientes pensam quando ouvem o nome e com que frequ?ncia podem pensar nele. Essencialmente, a import?ncia da marca representa a profundidade e a amplitude do conhecimento da marca.
O significado caracteriza o pr?ximo n?vel da pir?mide, que cont?m c?lulas para desempenho e imagens. O desempenho categoriza os tra?os de reconhecimento da marca e os tipos de produtos associados ? marca. A reputa??o da empresa por servi?o e confiabilidade tamb?m s?o fatores importantes.
Imagens refere-se ? imagem da empresa; refere-se ao marketing emocional, que se provou mais persuasivo do que abordagens factuais. O modelo de valor da marca baseado no cliente baseia-se na descri??o da imagem de uma empresa e em outras impress?es intang?veis da experi?ncia do usu?rio. Isso pode incluir perfis de usu?rio, experi?ncias e como o cliente se relaciona com a empresa ou produtos em geral.
Julgamentos e sentimentos caem na pr?xima etapa do modelo de brand equity baseado no cliente. Geralmente, esses aspectos analisam o que um cliente pensa e como ele se sente em rela??o a uma marca. Tais caracter?sticas podem ser descritas por fatores como opini?es pessoais e impress?es sobre qu?o boa ou confi?vel uma marca pode ser. Ele tamb?m aborda as emo??es do cliente associadas a uma marca.
Na pedra angular, a resson?ncia descreve a lealdade e o envolvimento resultantes do cliente com a marca. Ele descreve se uma marca tem uma presen?a marcante na mente dos clientes ou ? apenas um sinal indistinto em suas telas de radar. A resson?ncia examina o relacionamento entre uma empresa e seus clientes e assume uma intera??o funcional e cont?nua. Os esfor?os do modelo de valor da marca baseado no cliente podem criar um estudo intuitivo, de f?cil comunica??o e reconhec?vel das impress?es do cliente. Isso pode fornecer grande insight e valor de marketing para ajudar a orientar um neg?cio na dire??o em que seus clientes pagantes podem responder melhor – uma experi?ncia do cliente mais conectada que pode aparecer nos resultados finais.
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