Satisfa??o e lealdade do cliente n?o s?o a mesma coisa, embora exista uma correla??o direta entre os dois. A satisfa??o do cliente entra em jogo quando um cliente compra um bem ou servi?o de uma empresa e tem uma experi?ncia positiva. A lealdade do cliente ? um fator quando os consumidores retornam a um neg?cio porque desenvolvem um relacionamento com a empresa ou a equipe. Os clientes fi?is voltam porque sentem que receber?o ?timos produtos e ser?o tratados com um certo n?vel de respeito. A satisfa??o e a lealdade do cliente est?o conectadas porque, para se tornar um cliente fiel, uma pessoa normalmente precisa primeiro ser um cliente satisfeito.
O processo de satisfa??o de clientes come?a com o tratamento de todos os clientes em potencial com cortesia e respeito, independentemente de um associado de vendas acreditar que o consumidor gastar? muito dinheiro ou nada. Excelentes pre?os e uma equipe cordial deixar?o a maioria dos clientes satisfeitos. A realiza??o de pesquisas pode ajudar as empresas a melhorar seu n?vel de satisfa??o do cliente.
Um cliente satisfeito pode se tornar um cliente fiel quando os funcion?rios levam as coisas para o pr?ximo n?vel. Os profissionais de vendas devem perguntar aos clientes o que eles esperam fazer com um produto, quais especifica??es eles est?o procurando e quanto desejam gastar. ? importante que todos os funcion?rios de uma empresa tenham conhecimento sobre o que cada produto pode fazer. Quando um consumidor visita uma loja pela segunda vez, ele provavelmente ficar? impressionado se um associado de vendas se lembrar do nome dele. S?o as pequenas coisas que colocam clientes satisfeitos em um territ?rio fiel.
A satisfa??o e a lealdade do cliente s?o ainda mais importantes em mercados competitivos, como as ind?strias de alimentos e bebidas. Por exemplo, ? poss?vel haver 20 restaurantes italianos ou mais em uma ?nica cidade, o que pode dificultar a localiza??o de clientes fi?is. Os restaurantes que atraem clientes fi?is provavelmente t?m gar?ons que contratam seus clientes e podem at? servir regularmente uma sobremesa ou coquetel gr?tis de vez em quando. Alguns locais t?m programas de fideliza??o de clientes atrav?s dos quais as pessoas podem ganhar uma refei??o gr?tis para visitas repetidas.
Reter clientes ? mais barato que o marketing para atrair novos clientes. Tanto a satisfa??o do cliente quanto a lealdade do cliente s?o a chave para uma empresa tirar o m?ximo proveito de seus d?lares de marketing. Um cliente fiel pode ser a melhor ferramenta de marketing que uma empresa possui, porque ele ou ela divulgar? not?cias positivas sobre uma marca para outras pessoas, seja em conversas gerais com amigos ou na Internet. O melhor de tudo ? que a publicidade gerada pelo cliente ? gratuita para os neg?cios – um pequeno b?nus por fornecer o tipo de servi?o que produz clientes fi?is e satisfeitos.
Inteligente de ativos.