Uma classificação de fornecedor, também conhecida como classificação de fornecedor, é baseada em um sistema formal de avaliação de empresas que fornecem materiais ou serviços a uma organização. O processo visa incentivar um relacionamento eficiente de fornecedor e cliente de alta qualidade. No geral, os fornecedores são geralmente julgados pelos serviços que oferecem e pelas capacidades que possuem. Uma variedade de fatores, que dependem do fornecedor em particular, é revisada e os resultados geralmente são quantificados com uma pontuação numérica – possivelmente expressa em porcentagem – ou com uma classificação de ruim a excelente.
Existem vários elementos comuns que são fatorados em uma classificação típica de fornecedor. Uma organização geralmente avalia a experiência geral do fornecedor, incluindo a qualidade do serviço, a pontualidade da entrega, a qualidade do tipo de produto e a precisão do valor entregue. As avaliações também costumam considerar o que o fornecedor tem a oferecer no que diz respeito à capacidade de fornecer certos materiais e serviços e a que custo. Questões como precisão e pontualidade do faturamento, garantia e se os serviços e produtos estão ou não em conformidade com a média do mercado também são frequentemente considerados.
A complexidade de um programa de classificação de fornecedores depende do tamanho da organização. Muitas empresas têm um programa de gerenciamento de relacionamento com fornecedores que lida com o processo de classificação continuamente. As empresas menores podem não realizar avaliações tão frequentes ou completas, embora usem frequentemente vários dos mesmos critérios. Qualquer que seja o tamanho da organização, um dos principais fatores do desenvolvimento de um sistema eficaz de classificação de fornecedores é determinar quais elementos são críticos para o sucesso da organização que está sendo atendida antes de iniciar uma avaliação.
Um sistema de classificação de fornecedores pode ser usado para determinar se vale ou não a pena procurar um relacionamento com um fornecedor. Se um fornecedor ficar abaixo de um certo nível de qualidade, uma organização poderá emitir um aviso de que certos aspectos do serviço devem ser aprimorados para sustentar o relacionamento. Uma organização também pode usar uma pontuação ou classificação particularmente baixa como base para o término de um relacionamento com o fornecedor.
Para que um programa de classificação de fornecedores seja eficaz, os detalhes da avaliação e as expectativas da organização devem ser claros para o fornecedor. Muitas empresas conseguem isso com um programa formal de educação de fornecedores. Após a comunicação inicial sobre os parâmetros do processo de revisão do fornecedor, a organização normalmente estabelecerá algum tipo de sistema regular de comunicação no qual o fornecedor é informado sobre quaisquer problemas que possam ter alterado a classificação, seja em uma direção positiva ou negativa.
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