Também conhecida como CAI, a entrevista assistida por computador é uma estratégia que envolve o uso de um programa de computador para gerenciar as perguntas e o recebimento das respostas. Dependendo da natureza exata do processo, o entrevistador pode inserir manualmente as respostas em um banco de dados ou modelo projetado para o processo de entrevista, ou o entrevistado pode realmente sentar-se em um terminal de computador e digitar respostas para cada pergunta, conforme aparece na tela . Os defensores dessa abordagem observam que o uso de recursos computacionais para entrevistas facilita a comparação dos méritos relativos de cada candidato, facilitando o gerenciamento do processo de seleção. Os detratores se concentram na maneira um tanto impessoal de entrevistar assistida por computador, observando que essa abordagem omite pistas valiosas no comportamento do candidato que, de outra forma, seriam detectadas em uma situação de entrevista mais padrão.
Existem várias abordagens diferentes para entrevistas assistidas por computador. Uma abordagem é conhecida como “entrevista pessoal assistida por computador” (CAPI). Nesse tipo de entrevista, as perguntas e respostas são digitadas em um programa que é usado para avaliar as qualidades e talentos que o candidato pode trazer para o trabalho. Dependendo exatamente de como o CAPI é empregado, o entrevistador pode fazer as perguntas e digitar as respostas no programa, ou o candidato pode ser apresentado às perguntas pelo entrevistador e incentivado a digitar respostas no campo apropriado do programa. Com as duas abordagens, os protocolos do programa podem ser usados para comparar os atributos de cada candidato com outros e fazer recomendações sobre qual dos candidatos é o mais qualificado.
Uma variação desse tipo de entrevista assistida por computador é conhecida como “auto-entrevista” e não requer a intervenção direta de um entrevistador. Com essa abordagem, a pessoa que está sendo entrevistada está sentada em um terminal de computador e é instruída a digitar respostas às perguntas conforme elas aparecem na tela. Em alguns casos, as perguntas exigirão respostas simples de sim / não, enquanto outras são de múltipla escolha no design. Normalmente, pelo menos algumas das perguntas exigirão respostas mais longas e detalhadas. O programa de software classificará as respostas e as comparará com outros aplicativos, fornecendo recomendações para as quais os candidatos devem ser considerados para uma determinada posição.
A entrevista assistida por computador também pode ocorrer usando o telefone como meio de fazer perguntas e fornecer respostas. Com essa abordagem, a entrevista geralmente envolve a resposta do candidato pressionando certas teclas no teclado do telefone digital como forma de indicar certas respostas às perguntas feitas. As perguntas podem ser feitas por um entrevistador ao vivo que interage com o candidato durante o curso da entrevista ou o processo pode ser totalmente automatizado. Normalmente, o candidato é notificado dos resultados no final da entrevista ou por e-mail ou correio dentro de alguns dias úteis.
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