Ao enfrentar uma entrevista de emprego para uma posi??o no servi?o ao cliente, provavelmente surgir?o perguntas relacionadas ao servi?o p?blico e como o poss?vel funcion?rio lidar? com determinadas situa??es. Algumas das perguntas comuns da entrevista de atendimento ao cliente geralmente revelam como o indiv?duo responder? ?s perguntas, preocupa??es e reclama??es dos clientes. Tamb?m ? prov?vel que o entrevistador pergunte por que o indiv?duo est? interessado nesse tipo de trabalho. Outras perguntas comuns da entrevista de atendimento ao cliente podem se concentrar em por que a pessoa deixou seu emprego anterior e em que experi?ncia relevante ela tem no campo de atendimento ao cliente.
Quando um funcion?rio em potencial agenda uma entrevista de emprego, ? ?til se preparar para as perguntas da entrevista de atendimento ao cliente antes do tempo. Na maioria das vezes, o entrevistador pergunta ao potencial funcion?rio sobre seus objetivos. O entrevistador est? tentando avaliar qu?o ambicioso e trabalhador o candidato ? e como seus objetivos se encaixam na empresa. O candidato tamb?m pode ser questionado sobre suas qualifica??es e educa??o.
Uma das perguntas relevantes da entrevista de atendimento ao cliente pode ser “O que um bom atendimento ao cliente significa para voc??” Na maioria das vezes, a pessoa que conduz a entrevista est? procurando uma resposta bem definida que demonstre como o candidato a emprego visualiza esse tipo de trabalho. Outras perguntas da entrevista de atendimento ao cliente podem ser: “Como voc? ficou sabendo da nossa empresa e como voc? est? informado sobre o que fazemos?” Essa pergunta provavelmente requer algumas pesquisas e conhecimentos pr?vios da empresa para fornecer uma resposta positiva e completa.
Provavelmente, uma das perguntas mais comuns da entrevista de atendimento ao cliente ?: “Voc? pode me dar um exemplo de como voc? prestou um ?timo servi?o ao cliente no passado?” Nesse caso, ajuda a ter uma resposta bem pensada em mente. Normalmente, um entrevistador tamb?m pergunta como o candidato reagiria sob press?o e prazos.
Existem v?rias outras perguntas da entrevista de atendimento ao cliente que um candidato pode enfrentar, dependendo da posi??o e do estilo geral da pr?pria entrevista. Por exemplo, o entrevistador pode fazer uma pergunta hipot?tica ao funcion?rio em potencial. Um entrevistador pode perguntar a um candidato o que ele poderia fazer se um cliente reclamasse da atitude de um representante de vendas ou de uma discrep?ncia de pre?o. Essa conjectura pode dar ao entrevistador uma id?ia de como o indiv?duo reage em situa??es espont?neas.
Por fim, um entrevistador pode questionar um candidato a emprego sobre como ele lidaria com quest?es de atendimento ao cliente para as quais ele n?o sabia a resposta. O entrevistador pode perguntar “Se um cliente fez uma pergunta que voc? n?o tinha certeza, qual seria sua resposta?” Isso pode revelar se o funcion?rio fabricaria uma resposta falsa, procuraria uma resposta de um colega de trabalho que tivesse as informa??es corretas ou afastaria completamente as preocupa??es do cliente.
Outras perguntas diversas podem envolver como a pessoa se sente sobre o trabalho em equipe, em vez de trabalhar sozinho. Ele tamb?m pode ser questionado sobre como um candidato a emprego pode resolver outros problemas, como colegas de trabalho que est?o desobedecendo aos regulamentos da empresa. Perguntas sobre expectativas salariais tamb?m podem ser feitas. Por fim, o entrevistador pode convidar o funcion?rio em potencial para fazer algumas perguntas.