Um especialista em cobran?a ? um funcion?rio de uma empresa de cobran?a de d?vidas que entra em contato com os devedores que n?o cumpriram as d?vidas ou com as pessoas que n?o conseguiram pagar as contas vencidas. Os especialistas devem primeiro localizar os devedores e, em seguida, tentar cobrar o pagamento negociando as d?vidas. Normalmente, um especialista em cobran?a recebe um sal?rio base, mas algumas empresas pagam b?nus aos funcion?rios que conseguem cobrar d?vidas vencidas.
Muitos especialistas em cole??es t?m experi?ncia em empr?stimos ou servi?os banc?rios. Algumas ag?ncias de cobran?a exigem que os especialistas tenham diplomas universit?rios em finan?as ou economia. Outras empresas preferem contratar pessoas com experi?ncia em vendas, acostumadas a fazer chamadas proativas de tele-consultoria.
Em muitos pa?ses, os detalhes das contas de cr?dito s?o mantidos pelas ag?ncias de relat?rios de cr?dito ao consumidor e os credores obt?m relat?rios dessas ag?ncias antes de conceder novos cr?ditos aos consumidores. Um especialista em cole??es deve ter um bom entendimento dos relat?rios de cr?dito ao consumidor. Muitos mutu?rios concordam em liquidar d?vidas inadimplentes quando tomam conhecimento dos danos causados ??pela d?vida ao seu relat?rio de cr?dito.
Um gerente de departamento atribui v?rias contas vencidas a cada especialista em cobran?as, que tenta entrar em contato com o devedor usando as informa??es de contato fornecidas pelo credor. Em muitos casos, os n?meros de telefone ou endere?os fornecidos s?o imprecisos, mas em alguns pa?ses as leis permitem que as empresas de cobran?a entrem em contato com parentes do devedor para obter as informa??es de contato corretas. Se os especialistas em cobran?a n?o puderem localizar o devedor, a ag?ncia normalmente encaminha o assunto ao credor. Em alguns casos, em vez de ajudar os credores a cobrar d?vidas, as ag?ncias de cobran?a realmente compram as d?vidas dos credores. Os especialistas costumam gastar mais tempo pesquisando d?vidas que foram compradas em oposi??o a d?vidas que ainda pertencem a outras partes.
Muitas na??es t?m leis em vigor que limitam a capacidade dos agentes de cobran?a de perseguir os devedores. Em algumas ?reas, um agente de cobran?a n?o pode entrar em contato com um devedor por telefone durante determinadas horas, como de manh? cedo ou tarde da noite. Normalmente, as leis tamb?m impedem que um especialista em cobran?as fa?a declara??es falsas ou enganosas sobre as consequ?ncias que o devedor pode enfrentar por n?o liquidar a conta. Consequentemente, os especialistas devem se familiarizar com as leis nacionais e regionais de cobran?a de d?vidas, porque em alguns pa?ses especialistas e ag?ncias podem enfrentar multas por violar essas leis.
As leis em alguns pa?ses permitem que as empresas de cobran?a iniciem uma a??o legal contra os devedores que se mostram relutantes ou incapazes de liquidar suas d?vidas. Um especialista em cobran?as normalmente precisa notificar o devedor por escrito sobre as a??es judiciais iminentes e tamb?m pode ter que apresentar documentos no tribunal. Em muitos casos, as ag?ncias podem adornar os sal?rios do devedor ou at? colocar uma garantia na casa do devedor. Um advogado normalmente lida com o caso judicial, mas o especialista que tentou cobrar a d?vida vencida pode ter que comparecer como testemunha no tribunal.