O principal dever de um gerente de servi?os ao h?spede ? garantir a satisfa??o dos clientes. Ele geralmente consegue isso interagindo diretamente com eles e garantindo que outros funcion?rios do servi?o ao cliente realizem seus trabalhos como deveriam. Os deveres comuns para uma pessoa nesta posi??o envolvem clientes: tratar de reclama??es, responder a perguntas e supervisionar os processos de check-in. Os deveres que envolvem funcion?rios podem incluir agendamento, realiza??o de reuni?es da equipe e manuten??o de registros dos funcion?rios. Uma pessoa interessada nesse tipo de emprego pode encontrar uma vaga em um hotel, cassino ou parque de divers?es.
Existem v?rios aspectos da experi?ncia dos clientes nos quais um gerente de servi?os de convidados pode precisar se concentrar. Isso varia dependendo da configura??o em que ele est? trabalhando. Se, por exemplo, um gerente de servi?os para convidados estiver trabalhando em um campo de golfe, ele poder? ter que garantir que os compromissos dos clientes estejam intactos e que sejam atendidos imediatamente quando chegarem. Outras partes da experi?ncia dos h?spedes, como servi?os de alimentos e bebidas e reclama??es de clientes, geralmente precisam ser abordadas. Tamb?m pode ser da responsabilidade de uma pessoa nessa fun??o aprovar e supervisionar quaisquer solicita??es ou acordos especiais.
Entretanto, as responsabilidades do gerente de servi?os ao h?spede n?o se limitam aos clientes. Ele geralmente tamb?m tem que supervisionar os funcion?rios que trabalham em posi??es de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, ele precisar? ter pelo menos uma id?ia geral das posi??es dos indiv?duos que supervisiona. Isso ? necess?rio para ajud?-lo a garantir que os funcion?rios estejam trabalhando com seguran?a e efici?ncia e para ajud?-los a superar os problemas que possam encontrar durante o exerc?cio de suas fun??es. Outras tarefas pelas quais o gerente provavelmente ser? respons?vel incluem agendamento, garantia de conformidade uniforme e organiza??o do treinamento.
Ser gerente de servi?os para clientes geralmente ? um trabalho exigente. Esses indiv?duos tendem a trabalhar longas horas e podem ser obrigados a trabalhar na maioria das f?rias. Como eles geralmente interagem com os h?spedes, eles precisam manter uma apar?ncia e um comportamento profissional bem cuidados. Multitarefa ? geralmente uma parte constante do trabalho e os indiv?duos nessa posi??o precisam ser altamente organizados.
Alguns indiv?duos nessa posi??o podem ser promovidos a partir de posi??es inferiores, baseando-se apenas nas habilidades que desenvolveram e nas capacidades exibidas durante o trabalho. Na maioria dos casos, no entanto, um indiv?duo que busca tal posi??o precisar? de pelo menos um diploma de associado e talvez um diploma de bacharel. Muitos se formaram em ?reas como administra??o, administra??o de hot?is e restaurantes ou neg?cios. ? comum que indiv?duos em tal posi??o recebam um sal?rio-base, al?m de b?nus e comiss?es.