O termo ?log?stica do cliente? refere-se ao relacionamento de uma empresa com seus clientes durante a entrega de bens ou servi?os. Esse processo envolve remessa, informa??es, armazenamento, reembalagem e outros servi?os que fazem parte do processo de entrega. No entanto, abrange uma gama muito mais ampla do que simplesmente os mecanismos de envio e recebimento. A log?stica equilibra os custos e servi?os de maneira econ?mica, reflete os objetivos da empresa e fornece bom atendimento ao cliente.
Como os produtos s?o enviados ? uma considera??o na log?stica do cliente. A remessa do produto deve refletir os objetivos da empresa, seja controlar custos ou manter os estoques de produtos em um determinado n?vel. Esse processo tamb?m deve ocorrer sem problemas, ao mesmo tempo em que cumpre todos os objetivos.
Para que o movimento seja tranq?ilo, ele deve levar em considera??o as flutua??es nos neg?cios, que incluem tempos ocupados ou lentos. Tamb?m deve ser organizado para que as remessas que variam em tamanho sejam coordenadas com a mesma efici?ncia. Cada departamento de uma empresa pode lidar com um aspecto diferente do processo de remessa, mas todos os departamentos devem se coordenar sem problemas. Obviamente, grandes empresas podem ter uma log?stica muito complexa.
A log?stica do cliente tamb?m inclui informa??es sobre como um item est? sendo movido para os clientes. Isso est? se tornando cada vez mais t?cnico. Um exemplo s?o os sistemas de rastreamento por computador que podem dizer exatamente quando um item foi enviado e onde est? no processo de envio. Programas semelhantes tamb?m s?o necess?rios para rastrear o invent?rio.
O tempo ? um dos fatores mais importantes na log?stica do cliente. Os clientes esperam que seus pedidos sejam atendidos com rapidez e precis?o. As empresas que n?o conseguem fazer isso podem n?o ser capazes de se manter em uma economia global onde a velocidade geralmente ? tudo. Se uma empresa n?o puder cumprir o que promete, o cliente ir? para outro lugar.
Os custos tamb?m s?o extremamente importantes. Um objetivo fundamental da log?stica do cliente ? encontrar um sistema que ofere?a um servi?o aceit?vel aos clientes, mantendo os custos baixos para os neg?cios. Tudo isso deve ser feito dentro da raz?o. O processo mais caro n?o ? necessariamente o melhor servi?o, nem o menor custo economiza muito se as necessidades e expectativas dos clientes n?o forem atendidas.
A etapa final na log?stica do cliente ? fazer com que tudo funcione em conjunto sem problemas. Cada indiv?duo ou departamento deve fazer sua parte e entender seu papel. Um gr?fico escrito pode ajudar a delinear esse processo. Este gr?fico funciona como um roteiro de como o processo funciona e pode ajudar a identificar ?reas que est?o funcionando corretamente, al?m daquelas que precisam ser aprimoradas.
Inteligente de ativos.