A obtenção de um emprego como técnico de suporte a desktops normalmente exige uma entrevista com um gerente de contratação ou um painel de recrutadores com perguntas difíceis sobre entrevistas de suporte a desktops. Existem algumas perguntas de entrevista bastante previsíveis que serão feitas, muitas das quais surgiriam em entrevistas para qualquer tipo de trabalho, como perguntas gerais ou comportamentais. Para trabalhos no campo de suporte a desktops, um candidato a emprego também pode esperar responder a perguntas técnicas e baseadas em habilidades.
Um candidato a emprego deve esperar perguntas gerais da entrevista de suporte de desktop, como “Qual é o seu interesse em trabalhar como profissional de suporte de desktop para nossa empresa?” ou “Como você se interessou em trabalhar para esta empresa?” Isso serve para avaliar o interesse geral do candidato para determinar se ele está interessado em trabalhar a longo prazo para a empresa ou apenas em querer um emprego em geral. Para se preparar para perguntas como essas, é aconselhável que um candidato faça alguma pesquisa sobre a empresa antes da entrevista e forneça alguns exemplos específicos de como suas características correspondem aos ideais da declaração de missão da empresa.
Geralmente, também haverá perguntas da entrevista de suporte de mesa que tratam especificamente do conhecimento técnico e das habilidades necessárias para essa função. Os funcionários de suporte a desktop precisarão de habilidades especiais em tecnologia para trabalhar em um ambiente de call center e usar aplicativos de software e hardware. Os profissionais de suporte a desktops podem esperar ouvir perguntas como “Conte-me a sua experiência com software de suporte para desktop e sistemas telefônicos?” ou “Com qual equipamento você se sente mais confortável?” O melhor curso de ação é que o candidato responda honestamente e inclua os tipos de programas e sistemas com os quais está familiarizado.
Por fim, muitos profissionais de recursos humanos farão perguntas de entrevista de suporte técnico na área de trabalho de natureza comportamental. Isso ocorre porque grande parte do trabalho realizado por especialistas em desktops é realizado por telefone sob condições estressantes. Uma entrevista pode dizer muito sobre a capacidade de um candidato para lidar com esse trabalho desafiador, fazendo perguntas como: “O que você faz quando um cliente fica com raiva?” e “Como você lida com situações difíceis e ainda permanece calmo?” Os candidatos devem dar respostas claras e não mostrar sinais de hesitação ou estresse ao responder a essas perguntas da entrevista de suporte de área de trabalho.