Crítico para a qualidade é um tipo de avaliação usada pelos clientes para determinar se os atributos associados aos bens ou serviços oferecidos por um fornecedor específico incluem características que esses clientes consideram essenciais. A idéia por trás desse tipo de medida ou avaliação é determinar se é provável que a compra desses produtos resulte em um nível adequado de satisfação por parte do cliente. Para gerenciar esse tipo de avaliação, o cliente pode usar o que é conhecido como uma árvore crítica para a qualidade para garantir que o produto em questão atenda às necessidades necessárias e seja uma boa opção para o objetivo pretendido.
Como o nome indica, os atributos de um determinado bem ou serviço são avaliados em termos de como o cliente percebe essas características como importantes ou críticas ao consumo desses bens ou serviços por esse cliente. Nesse sentido, uma análise crítica da qualidade é um tanto subjetiva, pois os atributos considerados necessários ou críticos por um consumidor podem ter relativamente pouca importância para outro. Embora possa haver alguma variação na maneira como os clientes percebem a importância de diferentes qualidades ou características do produto, os fabricantes podem frequentemente pesquisar as respostas dos consumidores e identificar uma gama limitada de atributos que tendem a ser muito altos nas listas de prioridades de um número significativo de clientes.
Identificar a variedade e o tipo de características associadas ao produto geralmente é facilitado com o uso de uma ferramenta conhecida como uma árvore crítica para a qualidade. Quando usada por um fornecedor ou fornecedor, a árvore facilita a organização dos dados e o desenvolvimento de uma ferramenta visual que identifica os recursos aos quais os consumidores priorizam na avaliação do produto para uso. Por exemplo, os dados coletados podem mostrar que os consumidores que avaliam um modelo específico de computador de mesa podem considerar o disco rígido menor como uma característica crítica que incentiva o consumidor a olhar mais de perto a unidade. A partir daí, outras características podem ser consideradas importantes, como a capacidade de adicionar memória com facilidade, uma abundância de portas USB e um sistema operacional estável e confiável.
Os consumidores também podem usar o conceito de uma árvore crítica para a qualidade ao considerar várias compras. A idéia é identificar quais atributos são absolutamente necessários antes que o consumidor considere a compra de um determinado produto. Por exemplo, um consumidor que deseja comprar um carro novo pode desenvolver uma árvore que inclua os recursos críticos de ser um híbrido capaz de operar com o uso de eletricidade e gasolina, fornecer amplo espaço para as pernas e incluir a tecnologia GPS. Quaisquer veículos que não incluam esses três atributos críticos são automaticamente excluídos de consideração, facilitando ao consumidor concentrar a atenção nos carros que atenderão às suas necessidades críticas.
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