Cr?tico para a qualidade ? um tipo de avalia??o usada pelos clientes para determinar se os atributos associados aos bens ou servi?os oferecidos por um fornecedor espec?fico incluem caracter?sticas que esses clientes consideram essenciais. A id?ia por tr?s desse tipo de medida ou avalia??o ? determinar se ? prov?vel que a compra desses produtos resulte em um n?vel adequado de satisfa??o por parte do cliente. Para gerenciar esse tipo de avalia??o, o cliente pode usar o que ? conhecido como uma ?rvore cr?tica para a qualidade para garantir que o produto em quest?o atenda ?s necessidades necess?rias e seja uma boa op??o para o objetivo pretendido.
Como o nome indica, os atributos de um determinado bem ou servi?o s?o avaliados em termos de como o cliente percebe essas caracter?sticas como importantes ou cr?ticas ao consumo desses bens ou servi?os por esse cliente. Nesse sentido, uma an?lise cr?tica da qualidade ? um tanto subjetiva, pois os atributos considerados necess?rios ou cr?ticos por um consumidor podem ter relativamente pouca import?ncia para outro. Embora possa haver alguma varia??o na maneira como os clientes percebem a import?ncia de diferentes qualidades ou caracter?sticas do produto, os fabricantes podem frequentemente pesquisar as respostas dos consumidores e identificar uma gama limitada de atributos que tendem a ser muito altos nas listas de prioridades de um n?mero significativo de clientes.
Identificar a variedade e o tipo de caracter?sticas associadas ao produto geralmente ? facilitado com o uso de uma ferramenta conhecida como uma ?rvore cr?tica para a qualidade. Quando usada por um fornecedor ou fornecedor, a ?rvore facilita a organiza??o dos dados e o desenvolvimento de uma ferramenta visual que identifica os recursos aos quais os consumidores priorizam na avalia??o do produto para uso. Por exemplo, os dados coletados podem mostrar que os consumidores que avaliam um modelo espec?fico de computador de mesa podem considerar o disco r?gido menor como uma caracter?stica cr?tica que incentiva o consumidor a olhar mais de perto a unidade. A partir da?, outras caracter?sticas podem ser consideradas importantes, como a capacidade de adicionar mem?ria com facilidade, uma abund?ncia de portas USB e um sistema operacional est?vel e confi?vel.
Os consumidores tamb?m podem usar o conceito de uma ?rvore cr?tica para a qualidade ao considerar v?rias compras. A id?ia ? identificar quais atributos s?o absolutamente necess?rios antes que o consumidor considere a compra de um determinado produto. Por exemplo, um consumidor que deseja comprar um carro novo pode desenvolver uma ?rvore que inclua os recursos cr?ticos de ser um h?brido capaz de operar com o uso de eletricidade e gasolina, fornecer amplo espa?o para as pernas e incluir a tecnologia GPS. Quaisquer ve?culos que n?o incluam esses tr?s atributos cr?ticos s?o automaticamente exclu?dos de considera??o, facilitando ao consumidor concentrar a aten??o nos carros que atender?o ?s suas necessidades cr?ticas.
Inteligente de ativos.