O controle de qualidade total, também conhecido como gerenciamento de qualidade total ou gerenciamento de controle de qualidade total, é uma abordagem para lidar com a qualidade por meio de um monitoramento rigoroso em todas as etapas do processo usado em uma empresa para produzir produtos. Esse conceito enfatiza reformas constantes em resposta ao feedback, a fim de manter os erros o mais baixo possível. Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem implementar o controle total da qualidade, dependendo de como estão organizadas e de quais tipos de produtos fabricam.
Essa abordagem de gerenciamento foi desenvolvida nas décadas de 1940 e 1950. W. Edwards Deming é frequentemente creditado como sendo uma das figuras-chave na gênese do controle de qualidade total. Ele combina filosofias sobre gerenciamento de fábrica e qualidade do produto no Japão e nos Estados Unidos, um reflexo do trabalho de Deming nas fábricas japonesas. Com a assistência de sistemas como controle de qualidade total, as fábricas altamente organizadas do Japão conseguiram se recuperar da Segunda Guerra Mundial para se tornarem contribuintes significativos, especialmente no setor de tecnologia.
Várias facetas diferentes do processo de produção são enfatizadas no controle de qualidade total. O primeiro é a natureza interconectada do trabalho da fábrica, com foco na responsabilidade em pequenos grupos, o que faz os trabalhadores sentirem uma responsabilidade pessoal para com a empresa. Isso melhora o moral do trabalhador, o que contribui para mais eficiência, além de soluções mais proativas para os problemas. Quando surgem problemas em uma fábrica, eles são submetidos a análises para descobrir o que os causou e como eles podem ser evitados no futuro.
Essa análise pode determinar se fatores internos ou externos estão causando o problema. Fatores internos podem incluir itens como treinamento inadequado, layout inadequado dos espaços de trabalho e falta de pessoal. Coisas que podem causar problemas em um nível externo podem incluir questões como inconsistências na cadeia de suprimentos. É enfatizada a segurança e a confiabilidade a cada passo, além de promover a cooperação, a inovação e o compromisso por parte dos funcionários.
As empresas que utilizam o controle total da qualidade estão preocupadas com as etapas envolvidas na produção, acreditando que a inspeção dos métodos resulta em um produto melhor. Embora os produtos ainda sejam inspecionados quanto à qualidade quando concluídos, os idealmente devem ser identificados erros durante o processo, antes que um produto saia da linha. Se os problemas se tornarem recorrentes ou substanciais, pode ser necessária uma reavaliação completa do processo e do pessoal para determinar a raiz do problema e resolvê-lo.
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