O controle de qualidade total, tamb?m conhecido como gerenciamento de qualidade total ou gerenciamento de controle de qualidade total, ? uma abordagem para lidar com a qualidade por meio de um monitoramento rigoroso em todas as etapas do processo usado em uma empresa para produzir produtos. Esse conceito enfatiza reformas constantes em resposta ao feedback, a fim de manter os erros o mais baixo poss?vel. Existem v?rias maneiras pelas quais as empresas podem implementar o controle total da qualidade, dependendo de como est?o organizadas e de quais tipos de produtos fabricam.
Essa abordagem de gerenciamento foi desenvolvida nas d?cadas de 1940 e 1950. W. Edwards Deming ? frequentemente creditado como sendo uma das figuras-chave na g?nese do controle de qualidade total. Ele combina filosofias sobre gerenciamento de f?brica e qualidade do produto no Jap?o e nos Estados Unidos, um reflexo do trabalho de Deming nas f?bricas japonesas. Com a assist?ncia de sistemas como controle de qualidade total, as f?bricas altamente organizadas do Jap?o conseguiram se recuperar da Segunda Guerra Mundial para se tornarem contribuintes significativos, especialmente no setor de tecnologia.
V?rias facetas diferentes do processo de produ??o s?o enfatizadas no controle de qualidade total. O primeiro ? a natureza interconectada do trabalho da f?brica, com foco na responsabilidade em pequenos grupos, o que faz os trabalhadores sentirem uma responsabilidade pessoal para com a empresa. Isso melhora o moral do trabalhador, o que contribui para mais efici?ncia, al?m de solu??es mais proativas para os problemas. Quando surgem problemas em uma f?brica, eles s?o submetidos a an?lises para descobrir o que os causou e como eles podem ser evitados no futuro.
Essa an?lise pode determinar se fatores internos ou externos est?o causando o problema. Fatores internos podem incluir itens como treinamento inadequado, layout inadequado dos espa?os de trabalho e falta de pessoal. Coisas que podem causar problemas em um n?vel externo podem incluir quest?es como inconsist?ncias na cadeia de suprimentos. ? enfatizada a seguran?a e a confiabilidade a cada passo, al?m de promover a coopera??o, a inova??o e o compromisso por parte dos funcion?rios.
As empresas que utilizam o controle total da qualidade est?o preocupadas com as etapas envolvidas na produ??o, acreditando que a inspe??o dos m?todos resulta em um produto melhor. Embora os produtos ainda sejam inspecionados quanto ? qualidade quando conclu?dos, os idealmente devem ser identificados erros durante o processo, antes que um produto saia da linha. Se os problemas se tornarem recorrentes ou substanciais, pode ser necess?ria uma reavalia??o completa do processo e do pessoal para determinar a raiz do problema e resolv?-lo.
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