Uma garantia de qualidade ? uma garantia de qualidade e satisfa??o do cliente emitida por uma empresa e oferecida principalmente a clientes pagantes que adquiriram produtos ou servi?os da empresa. Essas garantias podem assumir v?rias formas e fun??es diferentes, dependendo do tipo de servi?os ou produtos fornecidos por uma empresa, mas geralmente podem envolver um reembolso parcial ou total do dinheiro pago, bem como a substitui??o de produtos e a presta??o do servi?o novamente. . Uma garantia de qualidade ? geralmente tratada por empresas individuais e, embora n?o exista necessariamente um padr?o espec?fico do setor para o que ela possa cobrir, a garantia geralmente ser? lan?ada ou explicada em detalhes para que os clientes estejam cientes antes de comprar um produto ou servi?o.
? medida que mais e mais empresas surgem para fornecer produtos e servi?os semelhantes, a satisfa??o do cliente se torna cada vez mais importante como forma de as empresas estabelecerem a lealdade do cliente e repetirem neg?cios. Uma das formas mais confi?veis ??de fornecer excelente servi?o ao cliente ? oferecer aos clientes alguma forma de garantia de qualidade por tr?s dos produtos ou servi?os oferecidos a eles. Para os fabricantes de produtos, essa garantia geralmente vem na forma de uma garantia limitada, estendida ou vital?cia para o produto.
Esse tipo de garantia ? uma forma de garantia de qualidade que fornece aos clientes uma maneira de substituir um produto que est? com defeito ou que n?o tem o mesmo desempenho que deveria. Uma garantia vital?cia ? especialmente ?til, pois indica aos clientes que um fabricante est? confiante nos produtos que produz. Para lojas e pontos de venda, pol?ticas flex?veis de devolu??o que favorecem clientes honestos geralmente s?o uma excelente forma de garantia de qualidade. Embora uma loja de varejo possa n?o conseguir controlar a qualidade dos produtos que outra empresa produz, uma pol?tica de devolu??es que permita devolu??es por pelo menos 90 dias ou mais normalmente indica aos clientes que a empresa est? por tr?s do que vende.
Para empresas que prestam servi?os em vez de produtos, uma garantia de qualidade geralmente vem na forma de garantias de que, se um servi?o n?o for executado de acordo com os padr?es do cliente, ser? repetido gratuitamente. Isso pode significar que uma oficina de reparo automotivo continuar? a trabalhar sem custos se o primeiro conjunto de reparos n?o resolver um problema ou que um exterminador de insetos possa voltar e pulverizar uma segunda ou terceira vez se o primeiro servi?o n?o se livrar do insetos. Independentemente do tipo de neg?cio, reembolsos parciais ou totais de produtos ou servi?os tamb?m podem ser aspectos comuns de uma garantia de qualidade, especialmente se um cliente estiver especialmente descontente com a experi?ncia.