Um assistente de tecnologia da informação (TI) é responsável por fornecer serviços gerais de tecnologia da informação e suporte direto aos usuários de computador. Uma pessoa que faz esse trabalho pode ter tarefas diárias bastante diversas. Às vezes, ele ou ela é obrigado a trabalhar em horários anormais, incluindo os turnos da manhã, da noite e do fim de semana, com base nas necessidades do empregador.
Em um dia normal, um assistente de TI pode gerar tíquetes de suporte para serviços pendentes, monitorar equipamentos em rede, executar tarefas regulares de manutenção de tecnologia e pesquisar possíveis tecnologias para compras de departamento. Ele também pode esperar contribuir com políticas operacionais e organizar arquivos relacionados às operações do departamento de TI. É provável que tarefas complexas de configuração também sejam executadas, embora sob a orientação dos supervisores.
Esse trabalho é possivelmente um dos cargos mais práticos em um departamento de TI, devido à ampla gama de serviços de suporte que oferece a outros membros da organização. Na maioria dos casos, a descrição do trabalho da pessoa incluirá funções além do suporte técnico remoto. Muitos manuais do usuário e seminários de treinamento específicos da organização são de responsabilidade desse indivíduo, e ele ou ela pode ser obrigado a preparar diretrizes por escrito para outros funcionários e realizar workshops.
Por fim, um assistente de TI funciona como um ponto de contato direto entre o departamento e o restante da organização. Em alguns casos, a descrição do trabalho pode listar o termo “catch-all” na lista de tarefas do assistente. Isso significa que ele será solicitado a executar qualquer tarefa relacionada à TI atribuída a ele, desde que a pessoa seja capaz de executar a tarefa corretamente.
Para pessoas que gostam de configurar e instalar fisicamente sistemas de computador e dispositivos de rede, esse trabalho pode proporcionar uma quantidade enorme de satisfação. A maioria das instalações de hardware de PC e rede local (LAN) são de responsabilidade dos assistentes de TI. A manutenção e implantação da imagem do sistema também costumam recair sobre esses funcionários.
Embora todas as tarefas executadas pelos assistentes de TI sejam importantes, algumas podem ser menos do que emocionantes. Eles podem assumir responsabilidades mais básicas, como instalação de fiação Ethernet, limpeza de componentes internos do computador e troca de cartuchos de impressora. Alguém nesse trabalho pode esperar executar algumas tarefas físicas, como dobrar, levantar, puxar e transportar objetos com peso de 27,2 kg ou menos.
Para muitas pessoas, essa posição é uma função satisfatória devido à variedade de tarefas que envolve. Fortes habilidades interpessoais, conhecimento técnico, comunicação eficaz, resolução criativa de problemas e habilidades organizacionais confiáveis são importantes para o trabalho. Aqueles que mostram promessas geralmente se vêem ganhando promoções em seus departamentos.