Um assistente de tecnologia da informa??o (TI) ? respons?vel por fornecer servi?os gerais de tecnologia da informa??o e suporte direto aos usu?rios de computador. Uma pessoa que faz esse trabalho pode ter tarefas di?rias bastante diversas. ?s vezes, ele ou ela ? obrigado a trabalhar em hor?rios anormais, incluindo os turnos da manh?, da noite e do fim de semana, com base nas necessidades do empregador.
Em um dia normal, um assistente de TI pode gerar t?quetes de suporte para servi?os pendentes, monitorar equipamentos em rede, executar tarefas regulares de manuten??o de tecnologia e pesquisar poss?veis tecnologias para compras de departamento. Ele tamb?m pode esperar contribuir com pol?ticas operacionais e organizar arquivos relacionados ?s opera??es do departamento de TI. ? prov?vel que tarefas complexas de configura??o tamb?m sejam executadas, embora sob a orienta??o dos supervisores.
Esse trabalho ? possivelmente um dos cargos mais pr?ticos em um departamento de TI, devido ? ampla gama de servi?os de suporte que oferece a outros membros da organiza??o. Na maioria dos casos, a descri??o do trabalho da pessoa incluir? fun??es al?m do suporte t?cnico remoto. Muitos manuais do usu?rio e semin?rios de treinamento espec?ficos da organiza??o s?o de responsabilidade desse indiv?duo, e ele ou ela pode ser obrigado a preparar diretrizes por escrito para outros funcion?rios e realizar workshops.
Por fim, um assistente de TI funciona como um ponto de contato direto entre o departamento e o restante da organiza??o. Em alguns casos, a descri??o do trabalho pode listar o termo “catch-all” na lista de tarefas do assistente. Isso significa que ele ser? solicitado a executar qualquer tarefa relacionada ? TI atribu?da a ele, desde que a pessoa seja capaz de executar a tarefa corretamente.
Para pessoas que gostam de configurar e instalar fisicamente sistemas de computador e dispositivos de rede, esse trabalho pode proporcionar uma quantidade enorme de satisfa??o. A maioria das instala??es de hardware de PC e rede local (LAN) s?o de responsabilidade dos assistentes de TI. A manuten??o e implanta??o da imagem do sistema tamb?m costumam recair sobre esses funcion?rios.
Embora todas as tarefas executadas pelos assistentes de TI sejam importantes, algumas podem ser menos do que emocionantes. Eles podem assumir responsabilidades mais b?sicas, como instala??o de fia??o Ethernet, limpeza de componentes internos do computador e troca de cartuchos de impressora. Algu?m nesse trabalho pode esperar executar algumas tarefas f?sicas, como dobrar, levantar, puxar e transportar objetos com peso de 27,2 kg ou menos.
Para muitas pessoas, essa posi??o ? uma fun??o satisfat?ria devido ? variedade de tarefas que envolve. Fortes habilidades interpessoais, conhecimento t?cnico, comunica??o eficaz, resolu??o criativa de problemas e habilidades organizacionais confi?veis ??s?o importantes para o trabalho. Aqueles que mostram promessas geralmente se v?em ganhando promo??es em seus departamentos.