Um consultor de servi?os ao cliente ? um profissional que trabalha para descobrir o que os clientes precisam e depois comunica essas necessidades ao restante da empresa ou organiza??o. Esses funcion?rios devem analisar com ?xito grandes quantidades de dados do cliente e sugerir altera??es com base nessas informa??es. Os trabalhos de consultor de servi?os ao cliente tamb?m exigem boas habilidades de comunica??o, tanto com os clientes quanto com os provedores de servi?os ou departamentos internos. A remunera??o para esta posi??o depende da experi?ncia do trabalhador e da complexidade das tarefas.
Os consultores de servi?os ao cliente geralmente trabalham em situa??es de varejo, estudando o comportamento e as prefer?ncias do cliente para ajudar seus empregadores a fazer melhores escolhas de marketing e vendas. Eles tamb?m podem sugerir melhorias no suporte ao cliente, como linhas de ajuda. Por?m, nem todo consultor trabalha em um ambiente de vendas. Algumas pessoas nessa posi??o trabalham para organiza??es m?dicas, grupos pol?ticos ou institui??es de caridade. Ele ou ela pode beneficiar qualquer organiza??o grande que precise interagir com clientes ou clientes regularmente.
A maioria das pessoas nos trabalhos de consultor de servi?os ao cliente deve ajudar nas atualiza??es internas do banco de dados e manter registros extensos. Eles podem ser solicitados a rastrear e revisar documentos do cliente e criar relat?rios. Essas fun??es exigem uma forma??o t?cnica moderada, com forte profici?ncia no uso de grandes su?tes de escrit?rio. Fortes habilidades de an?lise e experi?ncia anterior com dados sindicados tamb?m s?o importantes.
Essa posi??o tamb?m requer boa comunica??o e habilidades interpessoais. O consultor atua como um ponto de contato para organiza??es de clientes, equipes de gerenciamento de banco de dados e departamentos de marketing e vendas, al?m de muitos outros. As pessoas nesta posi??o podem precisar atender quando a equipe de gerenciamento n?o estiver dispon?vel, facilitar reuni?es entre membros ou departamentos da equipe e organizar feiras de benef?cios e outros eventos especiais. Ele ou ela deve ser capaz de manter boas rela??es de trabalho dentro e fora da organiza??o.
Os consultores de atendimento ao cliente n?o exigem necessariamente certifica??es t?cnicas ou educa??o formal. Os empregadores podem solicitar apenas o diploma do ensino m?dio ou a certifica??o equivalente, desde que o candidato possua experi?ncia relevante. Algumas posi??es exigem um diploma de bacharel, de prefer?ncia com foco em marketing ou neg?cios.
Esta posi??o profissional oferece uma ampla faixa salarial, dependendo das qualifica??es e deveres espec?ficos do trabalhador. Os consultores s?nior de servi?os ao cliente, que supervisionam v?rios funcion?rios menos experientes, tendem a ganhar mais. Empregos de consultores mais bem pagos geralmente incluem maior responsabilidade.