Em muitas concession?rias de carros, um consultor de servi?os ou consultor de servi?os ? a pessoa mais respons?vel por aconselhar os clientes sobre qual servi?o ou manuten??o pode precisar ser executado em um ve?culo. O consultor de servi?o ? frequentemente considerado a liga??o entre um cliente e o t?cnico; e um consultor de servi?o geralmente ? o primeiro e principal contato do cliente com o departamento de servi?o de uma concession?ria. Os consultores de servi?o s?o extremamente importantes para uma concession?ria de carros, porque muitas concession?rias obt?m a maior parte de sua receita atrav?s de seus departamentos de servi?o, em oposi??o ? venda real dos pr?prios ve?culos.
Para muitos consultores de servi?o, a primeira intera??o com um cliente ser? por telefone ou por meio de uma solicita??o por email. Durante o contato inicial com um cliente, ? importante que o consultor determine corretamente que tipo de problema o cliente est? tendo com o carro. Depois que todas as informa??es s?o coletadas, o consultor geralmente agenda uma consulta com o cliente. Em algumas concession?rias, os consultores de servi?o tamb?m s?o incentivados a sugerir trabalho de manuten??o preventiva adicional a um cliente. Por exemplo, um cliente que est? trazendo um ve?culo para que os freios sejam reparados pode receber uma recomenda??o de que o ?leo tamb?m seja trocado pelo consultor.
Os clientes que chegam para seus compromissos geralmente s?o recebidos por um consultor de servi?o. Naquele momento, o orientador normalmente confirma o motivo da visita e pode realizar uma inspe??o visual ou na estrada do ve?culo. O consultor fornecer? uma estimativa por escrito do trabalho que pode ser necess?rio ao cliente, juntamente com os custos estimados de pe?as e m?o-de-obra. Se necess?rio, os consultores de servi?o tamb?m podem fazer acordos de transporte para seus clientes, especialmente se o servi?o necess?rio levar um longo per?odo de tempo para ser conclu?do.
O orientador ? respons?vel por fornecer ao mec?nico ou t?cnico uma descri??o do problema. Por raz?es ?bvias, ? muito importante que um consultor de servi?os seja capaz de comunicar com precis?o ao mec?nico o que pode estar errado com o ve?culo. Se o cliente precisar ser contatado enquanto o carro estiver sendo trabalhado, por exemplo, se um ve?culo precisar de servi?os adicionais ou reparos n?o detalhados na estimativa original, o consultor de servi?o geralmente ? a pessoa respons?vel por faz?-lo.
Ap?s a conclus?o do reparo ou servi?o, geralmente ? responsabilidade do consultor de servi?o notificar o cliente. Quando o cliente pegar seu ve?culo, o consultor explicar? as especificidades do trabalho que foi executado, revisar? as cobran?as e responder? a quaisquer perguntas que um cliente possa ter. Em muitas concession?rias, tamb?m ? responsabilidade de um consultor de servi?o acompanhar o cliente ap?s a execu??o do servi?o, para garantir a satisfa??o do cliente.