Um despachante de segurança lida com tarefas de administração e coordenação de uma empresa de segurança. Pode ser uma empresa que oferece serviços de segurança para vários clientes, incluindo pessoas com residências particulares e empresas, ou um grupo de segurança interno de uma organização, com pessoal próprio e não por uma agência. Os despachantes facilitam a comunicação entre oficiais de campo, clientes e outras pessoas. Eles também podem ligar para os serviços de emergência para obter assistência em situações crescentes.
Uma parte do trabalho envolve agendamento. O despachante de segurança está ciente dos turnos de trabalho agendados e locais de todo o pessoal no trabalho, e verifica regularmente as pessoas nos postos de guarda estacionários e na patrulha. Se as pessoas não reportarem ou indicarem que há um problema, o despachante de segurança poderá solicitar backup ou solicitar assistência policial. Os clientes também trabalham com o despachante de segurança para agendar compromissos de instalação, manutenção e auditoria.
Quando um alarme de segurança é acionado ou alguém atende um telefone que disca para o escritório de segurança, o expedidor lida com a situação. Essa pessoa determina se uma emergência está ocorrendo e solicita assistência, se necessário. Por exemplo, alguém que não consegue desligar um alarme doméstico a tempo pode fornecer um código por telefone para indicar que a situação está boa. Por outro lado, se ninguém responder quando um agente de segurança chama uma casa, os respondentes podem ser enviados para avaliar e verificar se há alguma preocupação, como alguém tentando invadir ou proprietários com problemas.
A entrada de dados pode fazer parte do trabalho. Quando novos clientes se registram, o despachante de segurança pode inserir suas informações e atualizá-las conforme necessário. Os relatórios também podem ser inseridos no computador pelo expedidor, usando os recursos fornecidos pelos guardas. Isso libera o pessoal para tarefas como patrulhar ou responder a novas chamadas e permite uma entrada de dados em massa mais eficiente por despachantes qualificados que possam estar familiarizados com o sistema, os códigos usados e outros problemas. Em uma instalação como um campus corporativo ou universitário, os despachantes de segurança podem receber a tarefa de emitir licenças de estacionamento e cartões de segurança, dependendo de como o departamento está estruturado.
Geralmente, é necessário um diploma do ensino médio ou equivalente para se tornar um despachante de segurança. Não é necessário treinamento especial, embora possa ajudar a ter experiência administrativa e a ter habilidade para pensar rapidamente e lidar com situações caóticas. Uma vez contratados, os despachantes recebem treinamento sobre como operar o sistema, lidar com chamadas e trabalhar com pessoas em emergências. Pode ser necessário treinamento periódico para testar periodicamente o conhecimento dos planos de emergência e garantir que todo o pessoal esteja familiarizado com os protocolos da empresa.