Um despachante de seguran?a p?blica ? um indiv?duo que trabalha em um call center, geralmente um centro de comunica??es de emerg?ncia, a fim de despachar servi?os de emerg?ncia. Os servi?os de emerg?ncia mais comuns enviados s?o pol?cia, bombeiros e ambul?ncia. Em alguns casos, a guarda costeira, a guarda nacional e outros servi?os podem ser chamados, especialmente se a emerg?ncia estiver no mar ou for maior em escala. O treinamento necess?rio para se tornar um despachante de seguran?a p?blica inclui RCP b?sica e primeiros socorros e tamb?m pode incluir testes psiqui?tricos e de estresse.
A primeira coisa que um despachante de seguran?a p?blica deve fazer ? avaliar uma situa??o em que um chamador entra em contato com o centro. A primeira pergunta normalmente feita ?: “Qual ? a sua emerg?ncia?” O despachante tamb?m receber? v?rias informa??es diferentes na tela do computador, como o n?mero de telefone do chamador e a localiza??o aproximada, na maioria dos casos. Isso ajuda o expedidor a saber para onde enviar servi?os de emerg?ncia.
Uma vez que o despachante de seguran?a p?blica determine a natureza da emerg?ncia, o despachante deve decidir qual servi?o enviar. Na maioria dos casos, isso n?o ? dif?cil de determinar, mas em algumas situa??es, pode ser necess?rio mais de um servi?o de emerg?ncia. Por exemplo, se um interlocutor relatar um assalto ou tiroteio, os servi?os de pol?cia e ambul?ncia podem ser chamados. At? o corpo de bombeiros pode ser chamado a tais cenas em algumas comunidades para fornecer apoio ao pessoal m?dico.
Depois de decidir qual servi?o ? necess?rio, o despachante de emerg?ncia envia uma chamada por uma rede de r?dio para esse servi?o. Geralmente, essa chamada emite um alerta de emerg?ncia, seguido pelo endere?o e a natureza da emerg?ncia. Os socorristas ir?o ent?o para o local e poder?o solicitar mais informa??es ou esclarecimentos sobre os problemas durante o percurso.
Na maioria dos casos, o despachante de seguran?a p?blica permanecer? na linha com uma pessoa at? que os servi?os de emerg?ncia cheguem ao local. A pr?tica ajuda de duas maneiras diferentes. Primeiro, uma voz calma e tranquilizadora mant?m o interlocutor mais calmo no que poderia ser uma situa??o muito estressante. Al?m disso, se as circunst?ncias mudarem, o expedidor pode retransmitir essas informa??es imediatamente, sem contar com o chamador para ligar novamente com informa??es adicionais.
O expedidor de seguran?a p?blica, ap?s a conclus?o de uma chamada, pode ser respons?vel por registrar a chamada na papelada, embora ela tamb?m seja registrada. As informa??es no registro escrito podem incluir a hora da chamada, o n?mero, a natureza da emerg?ncia e a dura??o da chamada. Essas informa??es podem ser importantes para a aplica??o da lei que investiga casos envolvendo atividades criminosas.