Um despachante de segurança pública é um indivíduo que trabalha em um call center, geralmente um centro de comunicações de emergência, a fim de despachar serviços de emergência. Os serviços de emergência mais comuns enviados são polícia, bombeiros e ambulância. Em alguns casos, a guarda costeira, a guarda nacional e outros serviços podem ser chamados, especialmente se a emergência estiver no mar ou for maior em escala. O treinamento necessário para se tornar um despachante de segurança pública inclui RCP básica e primeiros socorros e também pode incluir testes psiquiátricos e de estresse.
A primeira coisa que um despachante de segurança pública deve fazer é avaliar uma situação em que um chamador entra em contato com o centro. A primeira pergunta normalmente feita é: “Qual é a sua emergência?” O despachante também receberá várias informações diferentes na tela do computador, como o número de telefone do chamador e a localização aproximada, na maioria dos casos. Isso ajuda o expedidor a saber para onde enviar serviços de emergência.
Uma vez que o despachante de segurança pública determine a natureza da emergência, o despachante deve decidir qual serviço enviar. Na maioria dos casos, isso não é difícil de determinar, mas em algumas situações, pode ser necessário mais de um serviço de emergência. Por exemplo, se um interlocutor relatar um assalto ou tiroteio, os serviços de polícia e ambulância podem ser chamados. Até o corpo de bombeiros pode ser chamado a tais cenas em algumas comunidades para fornecer apoio ao pessoal médico.
Depois de decidir qual serviço é necessário, o despachante de emergência envia uma chamada por uma rede de rádio para esse serviço. Geralmente, essa chamada emite um alerta de emergência, seguido pelo endereço e a natureza da emergência. Os socorristas irão então para o local e poderão solicitar mais informações ou esclarecimentos sobre os problemas durante o percurso.
Na maioria dos casos, o despachante de segurança pública permanecerá na linha com uma pessoa até que os serviços de emergência cheguem ao local. A prática ajuda de duas maneiras diferentes. Primeiro, uma voz calma e tranquilizadora mantém o interlocutor mais calmo no que poderia ser uma situação muito estressante. Além disso, se as circunstâncias mudarem, o expedidor pode retransmitir essas informações imediatamente, sem contar com o chamador para ligar novamente com informações adicionais.
O expedidor de segurança pública, após a conclusão de uma chamada, pode ser responsável por registrar a chamada na papelada, embora ela também seja registrada. As informações no registro escrito podem incluir a hora da chamada, o número, a natureza da emergência e a duração da chamada. Essas informações podem ser importantes para a aplicação da lei que investiga casos envolvendo atividades criminosas.