Um engenheiro de garantia ? um profissional que trabalha com garantias da empresa ou de produtos. Esses indiv?duos geralmente elaboram elementos de uma garantia ou, em outros casos, concluem diferentes tipos de pesquisa relacionados ? satisfa??o do cliente ou ao uso existente de garantias por uma base de clientes. Como os engenheiros de garantia geralmente trabalham com produtos mec?nicos complexos, como carros ou outros ve?culos, os empregadores podem solicitar que esses indiv?duos tenham v?rios graus ou qualifica??es t?cnicas ou mec?nicas.
A consultoria sobre como escrever uma nova garantia para um produto ? geralmente de responsabilidade de um engenheiro de garantia. Esta ? apenas uma parte de um conjunto mais abrangente de servi?os que esses profissionais fornecem aos empregadores. Os engenheiros de garantia tamb?m podem solucionar problemas existentes com garantias que foram oferecidas no passado ou que continuam sendo oferecidas aos clientes.
Em termos de tarefas di?rias, os engenheiros de garantia podem trabalhar com muitas equipes diferentes para analisar as maneiras pelas quais as garantias de produtos s?o oferecidas e usadas. O engenheiro de garantia pode trabalhar com uma equipe de lan?amento ou equipe de design de produto ou pode consultar os departamentos de atendimento ao cliente. Esses profissionais tamb?m podem apresentar descobertas ?s equipes executivas.
Para garantias existentes, os engenheiros de garantia podem criar relat?rios a partir de informa??es sobre reivindica??es de garantia do cliente. Eles podem at? conversar com os clientes para obter mais informa??es sobre problemas de garantia, a fim de recomendar altera??es a uma garantia. Eles podem usar ferramentas de banco de dados para rastrear dados demogr?ficos em andamento relacionados ao uso da garantia, por exemplo, inst?ncias de reclama??es de garantia em uma ?rea espec?fica.
Ao analisar as garantias, pode-se esperar que um engenheiro de garantia aplique o conhecimento da regulamenta??o existente e da estrat?gia de conformidade para um determinado produto e setor. Esses profissionais geralmente incluem quest?es espec?ficas de seguran?a na avalia??o dos documentos de garantia. Outra parte comum do que um engenheiro de garantia faz ? analisar a garantia de uma perspectiva de custo, para equilibrar os desafios de satisfa??o e justi?a do cliente para uma base de clientes, com a necessidade de uma margem de lucro na empresa. Esse tipo de an?lise econ?mica ? uma parte significativa do que um profissional de garantia pode fazer pelo empregador.
Ao investigar reivindica??es de garantia, o engenheiro de garantia pode usar informa??es t?cnicas ou do setor espec?ficas para avaliar por que um certo n?mero de reivindica??es ? gerado durante um determinado per?odo de tempo. Parte do conhecimento t?cnico que o engenheiro possui pode permitir que a empresa altere a garantia para evitar responsabilidades, ou altere o produto para evitar acionar reivindica??es de garantia. Esse objetivo complexo tamb?m faz parte do trabalho de alto n?vel que os engenheiros de garantia realizam para aumentar a efici?ncia e o lucro, al?m de fornecer melhores produtos e servi?os ? clientela.