Um engenheiro de garantia é um profissional que trabalha com garantias da empresa ou de produtos. Esses indivíduos geralmente elaboram elementos de uma garantia ou, em outros casos, concluem diferentes tipos de pesquisa relacionados à satisfação do cliente ou ao uso existente de garantias por uma base de clientes. Como os engenheiros de garantia geralmente trabalham com produtos mecânicos complexos, como carros ou outros veículos, os empregadores podem solicitar que esses indivíduos tenham vários graus ou qualificações técnicas ou mecânicas.
A consultoria sobre como escrever uma nova garantia para um produto é geralmente de responsabilidade de um engenheiro de garantia. Esta é apenas uma parte de um conjunto mais abrangente de serviços que esses profissionais fornecem aos empregadores. Os engenheiros de garantia também podem solucionar problemas existentes com garantias que foram oferecidas no passado ou que continuam sendo oferecidas aos clientes.
Em termos de tarefas diárias, os engenheiros de garantia podem trabalhar com muitas equipes diferentes para analisar as maneiras pelas quais as garantias de produtos são oferecidas e usadas. O engenheiro de garantia pode trabalhar com uma equipe de lançamento ou equipe de design de produto ou pode consultar os departamentos de atendimento ao cliente. Esses profissionais também podem apresentar descobertas às equipes executivas.
Para garantias existentes, os engenheiros de garantia podem criar relatórios a partir de informações sobre reivindicações de garantia do cliente. Eles podem até conversar com os clientes para obter mais informações sobre problemas de garantia, a fim de recomendar alterações a uma garantia. Eles podem usar ferramentas de banco de dados para rastrear dados demográficos em andamento relacionados ao uso da garantia, por exemplo, instâncias de reclamações de garantia em uma área específica.
Ao analisar as garantias, pode-se esperar que um engenheiro de garantia aplique o conhecimento da regulamentação existente e da estratégia de conformidade para um determinado produto e setor. Esses profissionais geralmente incluem questões específicas de segurança na avaliação dos documentos de garantia. Outra parte comum do que um engenheiro de garantia faz é analisar a garantia de uma perspectiva de custo, para equilibrar os desafios de satisfação e justiça do cliente para uma base de clientes, com a necessidade de uma margem de lucro na empresa. Esse tipo de análise econômica é uma parte significativa do que um profissional de garantia pode fazer pelo empregador.
Ao investigar reivindicações de garantia, o engenheiro de garantia pode usar informações técnicas ou do setor específicas para avaliar por que um certo número de reivindicações é gerado durante um determinado período de tempo. Parte do conhecimento técnico que o engenheiro possui pode permitir que a empresa altere a garantia para evitar responsabilidades, ou altere o produto para evitar acionar reivindicações de garantia. Esse objetivo complexo também faz parte do trabalho de alto nível que os engenheiros de garantia realizam para aumentar a eficiência e o lucro, além de fornecer melhores produtos e serviços à clientela.