Um escritor de servi?o trabalha na ind?stria automotiva e atua como um elo de comunica??o entre o cliente e o t?cnico de reparo. O conhecimento do ve?culo e as habilidades das pessoas s?o requisitos para quem trabalha com servi?os. Concession?rias de carros e oficinas de repara??o de autom?veis s?o os locais mais comuns para encontrar empregos de escritor de servi?os.
As fun??es do trabalho incluem um alto grau de contato com o cliente, portanto, boas habilidades de comunica??o s?o essenciais. O gravador de servi?o normalmente ? a primeira pessoa que os clientes encontram quando entram para reparo ou servi?o de autom?vel. O cliente transmite problemas ou preocupa??es ao prestador de servi?os, que determina o tipo de trabalho autom?tico necess?rio.
O conhecimento amplo e variado do ve?culo ? um dos requisitos mais importantes da posi??o. Parte do trabalho ? decidir qual reparo ? necess?rio. Como tal, essa pessoa deve ouvir para entender o que o cliente precisa e ser capaz de traduzir essas informa??es para o t?cnico de reparo com clareza. Os redatores de servi?o tamb?m respondem a quaisquer perguntas que o cliente possa ter sobre o problema do ve?culo ou os reparos necess?rios.
Parte da descri??o do trabalho inclui a prepara??o de estimativas para o cliente, determinando o problema e calculando quanto custar? o trabalho de reparo. A conclus?o de uma estimativa exige que o respons?vel pelo servi?o saiba os pre?os de pe?as de ve?culos, suprimentos diversos e encargos trabalhistas. Informa??es sobre garantia e contrato de servi?o tamb?m s?o levadas em considera??o ao preparar uma estimativa para o cliente.
Depois que o gravador de servi?os determina que tipo de servi?o ? necess?rio, ele preenche uma ordem de reparo. Este formul?rio descreve os sintomas e problemas conhecidos e inclui poss?veis causas para o problema. A ordem de reparo tamb?m inclui uma lista de todo o trabalho de reparo a ser realizado, juntamente com o custo. Os escritores de servi?o geralmente pedem ao cliente que aprove o trabalho solicitado. Isso pode ser feito pessoalmente quando o cliente deixa o carro ou por telefone, se a an?lise for feita ap?s a sa?da do cliente.
Seja trabalhando em uma concession?ria ou oficina, os prestadores de servi?os determinam o que h? de errado com um ve?culo. Compreender o cliente e poder fazer as perguntas certas ajuda a analisar os sintomas relatados e a determinar os problemas. Os trabalhadores nesta posi??o podem ter que inspecionar o ve?culo ou lev?-lo para um test drive para verificar os sintomas. Como tal, os gravadores de servi?o devem ter uma carteira de motorista v?lida.
A maioria dos gravadores de servi?o mant?m registros de servi?o, e isso ajuda a determinar um cronograma de manuten??o para ve?culos. A manuten??o de registros normalmente envolve a entrada de dados e as habilidades organizacionais; portanto, o conhecimento em inform?tica ? importante nessa posi??o. O conhecimento das informa??es de garantia e a capacidade de entender os contratos de servi?o tamb?m s?o ?teis. Muitos clientes n?o acompanham o que ? coberto por uma garantia ou contrato de servi?o; portanto, pode ser responsabilidade do respons?vel pelo servi?o explicar o que est? inclu?do ou exclu?do em um contrato espec?fico.