Indivíduos que trabalham em empregos especializados em informações técnicas geralmente são profissionais de tecnologia da informação (TI). Eles são responsáveis por otimizar todos os sistemas de computadores e telecomunicações que os trabalhadores usam para acessar, compartilhar e registrar informações. Os indivíduos nessas posições também podem executar tarefas analíticas, analisando os níveis de produção e determinando como os sistemas de TI contribuíram para o sucesso ou o fracasso de uma organização. Em muitos casos, os especialistas em informações técnicas projetam ou otimizam os próprios sistemas de TI, introduzindo novo software ou hardware ou redesenhando o fluxo de trabalho para melhorar a eficiência. Um especialista em informações técnicas normalmente se reporta a um gerente ou executivo de operações.
É comum que um especialista em informações técnicas tenha formação acadêmica em um campo como sistemas de informação, ciência da computação ou engenharia da computação. Os indivíduos nessa profissão também têm anos de experiência nos departamentos de TI. Eles são qualificados para tomar decisões gerais que podem afetar o desempenho geral de uma organização. Em alguns casos, um especialista em informações técnicas pode trabalhar para uma empresa de consultoria contratada por empresas que se beneficiam da análise objetiva de terceiros.
Uma função importante dos profissionais especializados em informações técnicas é a comunicação entre departamentos de TI e executivos ou gerentes. Em outras palavras, esses tipos de profissionais são capazes de falar o jargão técnico dos trabalhadores de TI e a linguagem gerencial dos indivíduos em cargos de alto nível. Eles podem comunicar as necessidades de gerenciamento aos departamentos de TI e sugerir funções que podem ajudar as organizações a alcançar seus objetivos. Da mesma forma, eles explicam processos complexos de TI e desafios para executivos em linguagem fácil de entender.
Também é comum encontrar posições de especialista em informações técnicas que nada têm a ver com sistemas de TI. Este termo pode ser usado para descrever a posição de um profissional que analisa equipamentos e relata informações pertinentes aos gerentes. Por exemplo, em um contexto médico, um especialista em informações técnicas pode inspecionar equipamentos médicos após a ocorrência de um incidente. Ele ou ela pode relatar a um gerente técnico por que uma máquina está com defeito e como melhor pode ser reparada. Na maioria dos casos, esse tipo de profissional também é responsável por documentar todas as ações relacionadas ao equipamento, como reparos, treinamentos e inspeções.
Indivíduos nesses tipos de cargos de especialista em informações técnicas geralmente têm experiência em áreas como redação técnica ou engenharia. A comunicação é uma grande parte de seus trabalhos. Eles geralmente são responsáveis pela comunicação concisa e precisa dos problemas de gerenciamento com as máquinas, além de fornecer análises bem escritas que ajudam os gerentes técnicos a tomar as melhores decisões em relação ao uso e reparo.