Um executivo de front office é um indivíduo que trabalha no front office de uma empresa, atuando como o “rosto” da empresa, além de supervisionar uma variedade de tarefas e, em alguns casos, gerenciar a equipe. Além dessa definição básica, os deveres exatos de uma pessoa nesta posição podem variar amplamente, dependendo da natureza de sua empresa. As empresas que geralmente empregam executivos de front office podem incluir hotéis, consultórios médicos, agências de publicidade, empresas de construção e empresas comerciais de varejo. Além de interagir com clientes ou clientes, os deveres dessa pessoa podem incluir atendimento a contas, agendamento de compromissos, processamento de formulários de folha de pagamento e seguro e gerenciamento de outros funcionários da empresa. Aqueles que desejam se tornar executivos de front office geralmente devem ter experiência educacional relevante, além de boas habilidades interpessoais e de gerenciamento.
Em geral, um executivo de front office pode ser empregado por qualquer empresa que exija que um indivíduo atue como uma ligação entre clientes ou clientes e a própria empresa. Como o título do trabalho sugere, esse tipo de executivo geralmente é fisicamente posicionado no escritório da empresa ou na área da empresa em que os clientes são recebidos. As empresas que geralmente precisam dos serviços de executivos de front office incluem escritórios de tratamento médico, empresas de construção, hotéis, agências de publicidade e negócios comerciais de varejo.
Os deveres exatos de uma pessoa nesta posição podem variar amplamente, dependendo da natureza da empresa que a emprega. Em geral, essa posição requer algum nível de interação com os clientes. Dependendo dos negócios, essa interação pode incluir tarefas como cumprimentar os clientes pessoalmente e por telefone, agendar compromissos ou reservas, receber pedidos de produtos, fornecer informações sobre os serviços disponíveis e processar a documentação do seguro. Muitas vezes, um executivo de front-end equilibra esses serviços ao cliente com várias outras funções, como gerenciamento de contas, faturamento e folha de pagamento e supervisão de outros funcionários da frente da empresa.
As qualificações educacionais precisas necessárias para se tornar um executivo de front office são ditadas pelo tipo de negócio. Aqueles que desejam trabalhar em um consultório de tratamento médico, por exemplo, podem achar que o treinamento em terminologia médica e contabilidade é útil, enquanto aqueles que desejam trabalhar em um hotel podem ter que ter uma formação educacional em hospitalidade e administração. Além da experiência educacional relevante, os executivos de front office geralmente também devem ter excelentes habilidades interpessoais, a capacidade de gerenciar com competência várias tarefas diversas de uma só vez e uma aparência profissional.