Um executivo de front office ? um indiv?duo que trabalha no front office de uma empresa, atuando como o “rosto” da empresa, al?m de supervisionar uma variedade de tarefas e, em alguns casos, gerenciar a equipe. Al?m dessa defini??o b?sica, os deveres exatos de uma pessoa nesta posi??o podem variar amplamente, dependendo da natureza de sua empresa. As empresas que geralmente empregam executivos de front office podem incluir hot?is, consult?rios m?dicos, ag?ncias de publicidade, empresas de constru??o e empresas comerciais de varejo. Al?m de interagir com clientes ou clientes, os deveres dessa pessoa podem incluir atendimento a contas, agendamento de compromissos, processamento de formul?rios de folha de pagamento e seguro e gerenciamento de outros funcion?rios da empresa. Aqueles que desejam se tornar executivos de front office geralmente devem ter experi?ncia educacional relevante, al?m de boas habilidades interpessoais e de gerenciamento.
Em geral, um executivo de front office pode ser empregado por qualquer empresa que exija que um indiv?duo atue como uma liga??o entre clientes ou clientes e a pr?pria empresa. Como o t?tulo do trabalho sugere, esse tipo de executivo geralmente ? fisicamente posicionado no escrit?rio da empresa ou na ?rea da empresa em que os clientes s?o recebidos. As empresas que geralmente precisam dos servi?os de executivos de front office incluem escrit?rios de tratamento m?dico, empresas de constru??o, hot?is, ag?ncias de publicidade e neg?cios comerciais de varejo.
Os deveres exatos de uma pessoa nesta posi??o podem variar amplamente, dependendo da natureza da empresa que a emprega. Em geral, essa posi??o requer algum n?vel de intera??o com os clientes. Dependendo dos neg?cios, essa intera??o pode incluir tarefas como cumprimentar os clientes pessoalmente e por telefone, agendar compromissos ou reservas, receber pedidos de produtos, fornecer informa??es sobre os servi?os dispon?veis e processar a documenta??o do seguro. Muitas vezes, um executivo de front-end equilibra esses servi?os ao cliente com v?rias outras fun??es, como gerenciamento de contas, faturamento e folha de pagamento e supervis?o de outros funcion?rios da frente da empresa.
As qualifica??es educacionais precisas necess?rias para se tornar um executivo de front office s?o ditadas pelo tipo de neg?cio. Aqueles que desejam trabalhar em um consult?rio de tratamento m?dico, por exemplo, podem achar que o treinamento em terminologia m?dica e contabilidade ? ?til, enquanto aqueles que desejam trabalhar em um hotel podem ter que ter uma forma??o educacional em hospitalidade e administra??o. Al?m da experi?ncia educacional relevante, os executivos de front office geralmente tamb?m devem ter excelentes habilidades interpessoais, a capacidade de gerenciar com compet?ncia v?rias tarefas diversas de uma s? vez e uma apar?ncia profissional.