Um gerente de front office ? um trabalho importante em muitas organiza??es diferentes. Al?m de ter tarefas de supervis?o em rela??o aos funcion?rios juniores, o gerente de front office costuma ser a face p?blica do neg?cio. Os trabalhos de gerente de front office podem conter dezenas de tipos diferentes de tarefas, dependendo do tipo de empresa e do escopo da posi??o. A experi?ncia em lidar com tarefas de escrit?rio e habilidades de atendimento ao cliente geralmente s?o qualifica??es importantes em muitos trabalhos de gerente de front office.
Um front office geralmente ? o ponto de encontro entre clientes ou clientes e os neg?cios. O gerente de front office pode ser a primeira pessoa que um cliente conhece e, portanto, ? muito importante para a imagem da empresa. Os trabalhos de gerente de front office geralmente exigem muita intera??o com clientes, desde cumprimentar clientes at? fornecer aos clientes VIP servi?os exclusivos. Os gerentes de front office podem acabar se tornando ?rbitros em conflitos entre a empresa e um cliente irritado; portanto, excelentes habilidades de gerenciamento de conflitos geralmente s?o uma vantagem.
Al?m de lidar com o p?blico, muitos trabalhos de gerente de front office incluem supervis?o de todas as tarefas administrativas do escrit?rio. Isso pode incluir trabalhos b?sicos de escrit?rio, como fax, envio e recebimento di?rio de correio, agendamento de reuni?es, recebimento de mensagens e arquivamento. Al?m disso, o gerente de front office pode ser respons?vel pelos eventos dos funcion?rios da organiza??o, como festas ou boletins regulares para os membros da empresa. A capacidade de pensar criativamente sobre o moral e as melhorias dos funcion?rios pode ser cr?tica em muitos trabalhos de gerente de front office.
? importante que um gerente compreenda pelo menos um pouco sobre cada departamento em seu local de trabalho, pois os trabalhos de escrit?rio podem vir de todas as ?reas da empresa. Aprender o que cada departamento faz ajuda a garantir que os problemas certos sejam direcionados ?s pessoas certas, al?m de estabelecer a cadeia de comando adequada para todas as perguntas e preocupa??es. Pode levar algum tempo para um novo gerente de front office entender o que cada departamento lida com, mas ? importante fazer perguntas para garantir a efici?ncia o mais cedo poss?vel.
Os gerentes de front office podem ser encarregados da contrata??o e treinamento de funcion?rios de front office. O gerente n?o deve apenas ter um entendimento completo das fun??es do escrit?rio, mas tamb?m deve poder transmitir esse conhecimento a novos trabalhadores, alguns sem experi?ncia anterior. Os funcion?rios de escrit?rio s?o frequentemente uma equipe restrita que compartilha responsabilidades e deve poder dividir as tarefas de maneira justa e eficiente. Um bom gerente de front office entender? como liderar e delegar, mas tamb?m promover? uma atmosfera amig?vel e respeitosa.