A linha divis?ria entre um front office e um back office ? o local onde o trabalho ? realizado no escrit?rio. Os termos podem fazer refer?ncia ? localiza??o literal de onde um determinado tipo de trabalho ? realizado ou simbolizar o tipo de trabalho que est? sendo realizado. As opera??es de front office tendem a lidar com o contato direto que a empresa mant?m com os clientes ou clientes da empresa, enquanto as opera??es de back office tendem a lidar com o trabalho que est? nos bastidores ou com o cumprimento dos produtos ou servi?os dos clientes. comprando. Opera??es, ou os neg?cios que s?o realizados, tamb?m s?o diferentes entre um front office e um back office.
Em geral, as opera??es de front office tendem a ocorrer no sagu?o de um escrit?rio ou onde os clientes se re?nem antes de entrar nas profundezas de um escrit?rio de constru??o. Os funcion?rios do front office e back office tamb?m tendem a diferir. Os funcion?rios de front office tendem a ser funcion?rios administrativos e de escrit?rio, como uma recepcionista. Os funcion?rios de back-end tendem a lidar com as tarefas mais detalhadas da administra??o dos neg?cios.
Algumas das ?reas que se enquadram no front office incluem vendas, marketing e servi?os. Os funcion?rios de back office tendem a lidar com tarefas mais diretamente relacionadas ? administra??o dos neg?cios. Por exemplo, um funcion?rio da recep??o pode receber um pedido de vendas de um cliente, mas ? responsabilidade do funcion?rio da recep??o atender o pedido. Fabrica??o, atendimento de pedidos e at? contabilidade fazem parte do back office de uma empresa.
Embora existam diferen?as entre as opera??es de front office e back office, as duas partes precisam trabalhar juntas para fazer o neg?cio funcionar como um todo. Tamb?m pode ser necess?ria alguma sobreposi??o entre as duas ?reas do escrit?rio. Isso tamb?m ? conhecido como treinamento cruzado. Isso significa que os funcion?rios do front office devem ter um conhecimento pr?tico das tarefas e deveres dos funcion?rios do back office. Isso vale tamb?m para os funcion?rios administrativos.
O motivo de haver alguma sobreposi??o ? que a empresa possa fornecer um atendimento ao cliente superior e ininterrupto. Se um funcion?rio da recep??o sair para almo?ar ou ficar doente, um funcion?rio da recep??o deve saber o suficiente sobre sua posi??o para preencher a curto prazo. Se um cliente vier buscar seu pedido ou concluir a papelada que normalmente ? tratada pelo back office, o funcion?rio da recep??o deve ter conhecimento suficiente para fornecer essas informa??es ao cliente sem interrup??o no servi?o e criar um processo cont?nuo para o cliente ou cliente.
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