Para que uma pessoa cumpra efetivamente uma posi??o de trabalho no escrit?rio da frente, ela deve concluir algum tipo de treinamento. O treinamento de front office geralmente envolve o aprendizado de habilidades de comunica??o verbal e n?o verbal, al?m de como manter uma apar?ncia profissional. Muitos programas de treinamento de front office permitem que os participantes criem um plano de a??o personalizado, que lhes permita atingir objetivos espec?ficos; isso ? muito ben?fico, pois os trabalhos de front office podem diferir significativamente de setor para setor.
O treinamento de comunica??o verbal e n?o verbal ? uma parte importante do treinamento de front office. Como a comunica??o n?o verbal est? envolvida na escrita e na fala, a maioria dos programas ensina aos participantes como escrever e / ou digitar de maneira formal e profissional e tamb?m como ler a linguagem corporal. As maneiras por telefone tamb?m s?o frequentemente ensinadas em cursos de treinamento de front office. Uma pessoa aprende boas maneiras de sauda??o, como ouvir ativamente, como transferir chamadas e muito mais. Dado que a maioria dos funcion?rios de front office interage com os clientes de seus empregadores, os programas de treinamento geralmente ensinam maneiras e pr?ticas presenciais apropriadas.
Manter uma imagem profissional ? uma se??o importante abordada na maioria dos programas de treinamento de front office. Nesta se??o, os participantes aprendem a causar uma impress?o de primeira classe n?o apenas aos clientes de seus empregadores, mas tamb?m a seus empregadores. Muitos programas usam exemplos visuais para mostrar o qu?o importante ? manter uma apar?ncia profissional. Esses exemplos tamb?m revelam alguns dos erros mais ?bvios que muitos funcion?rios da recep??o cometem quando se trata de sustentar sua apar?ncia. Muitos participantes testemunham, depois de concluir a parte da imagem profissional de um programa de treinamento de front office, que conseguem melhorar imediatamente sua apar?ncia, o que tem um efeito positivo na empresa em que trabalham.
Programas de treinamento de front office que envolvem a cria??o de um plano de a??o personalizado podem ser muito ?teis para os participantes. Os objetivos s?o criados no in?cio do programa de treinamento e os participantes se concentram no cumprimento dessas metas. Aqueles que ministram o treinamento geralmente se esfor?am para ajudar todos os participantes a atingirem seus objetivos, pois cada objetivo alcan?ado significa que o participante pode levar esse novo conhecimento de volta ao local de trabalho. Por meio de planos de a??o personalizados, todas as pessoas envolvidas no programa de treinamento s?o beneficiadas, incluindo o professor, o participante e a organiza??o que emprega o trabalhador.
Muitas vezes, algumas habilidades b?sicas em inform?tica tamb?m s?o ensinadas atrav?s da educa??o no front office. Um participante geralmente aprender? como usar programas de planilha, processamento de texto e contabilidade. Ele tamb?m pode aprender a armazenar adequadamente os registros dos clientes eletronicamente.
Como as fun??es de trabalho no front office diferem de setor para setor, muitos programas de treinamento s?o especificamente adaptados a certos tipos de neg?cios. Os programas de atendimento odontol?gico cobrem terminologia m?dica, rela??es com pacientes, contas a receber e muito mais. Os programas de front office do hotel cobrem como sugerir quartos corretamente, como conectar-se com clientes e tarefas semelhantes. Com tantos tipos diferentes de programas de treinamento de front office dispon?veis, ? importante que um participante escolha o que melhor se adequa ao seu trabalho.