Um supervisor de cobrança preside uma equipe de funcionários responsáveis pelo envio de faturas aos clientes e pela cobrança de pagamentos. O supervisor deve atribuir funções no escritório de cobrança e supervisionar as atividades diárias dos funcionários. Em alguns casos, o supervisor pode ter autoridade para recrutar e demitir funcionários, enquanto os supervisores são quase sempre responsáveis por fornecer treinamento e aconselhamento no trabalho.
As empresas de seguros, hospitais, empresas de televisão por satélite e outros prestadores de serviços geralmente empregam equipes internas de cobrança e essas equipes são gerenciadas por um supervisor de cobrança. Alguns empregadores exigem que os supervisores tenham obtido diplomas universitários em administração de empresas, contabilidade, administração ou área semelhante. Outras empresas simplesmente empregam funcionários de cobrança experientes e qualificados para funções de supervisor. As principais empresas de seguros podem empregar vários supervisores de cobrança para presidir equipes de funcionários que lidam com pagamentos para diferentes tipos de apólices.
Em uma base diária, o supervisor de cobrança geralmente deve fornecer aos funcionários listas de clientes que precisam ser faturados por serviços recentes. Em muitos casos, o supervisor precisa preencher relatórios diários, semanais ou mensais para acompanhar o número de clientes que foram faturados e o número de contas pagas. O supervisor pode ajudar os funcionários a localizar clientes que não podem ser facilmente alcançados. Além disso, o supervisor de cobrança normalmente possui algum conhecimento das práticas e leis de cobrança local e, portanto, pode aconselhar os funcionários sobre a melhor maneira legal de cobrar uma dívida vencida.
Às vezes, os clientes contestam faturas porque os serviços listados não foram fornecidos ou porque o total da fatura se desvia do custo estimado dos serviços. Em muitos países, as seguradoras pagam prêmios médicos em nome do segurado, mas as apólices de seguro geralmente cobrem apenas determinados custos. Nesse caso, os funcionários de cobrança devem faturar o segurado pelo restante da fatura. Encargos envolvendo copagamentos geralmente resultam em disputas entre funcionários e consumidores. Tais disputas geralmente são encaminhadas ao supervisor de cobrança, que tem autoridade para renunciar a cobranças ou afirmar as informações fornecidas pelo funcionário, se a fatura estiver correta.
Além de tentar resolver disputas envolvendo clientes, o supervisor de cobrança também precisa lidar com disputas interpessoais envolvendo funcionários. O supervisor de cobrança normalmente tem a responsabilidade de redigir a programação da equipe e geralmente tem autoridade para disciplinar a equipe que está atrasada, não aparece no trabalho ou tem um desempenho ruim no trabalho. Em alguns países, os funcionários são obrigados a enviar cartões de ponto que detalham suas horas de trabalho e o supervisor de cobrança deve assinar esses cartões para autorizar pagamentos da folha de pagamento.