Um supervisor de cobran?a preside uma equipe de funcion?rios respons?veis ??pelo envio de faturas aos clientes e pela cobran?a de pagamentos. O supervisor deve atribuir fun??es no escrit?rio de cobran?a e supervisionar as atividades di?rias dos funcion?rios. Em alguns casos, o supervisor pode ter autoridade para recrutar e demitir funcion?rios, enquanto os supervisores s?o quase sempre respons?veis ??por fornecer treinamento e aconselhamento no trabalho.
As empresas de seguros, hospitais, empresas de televis?o por sat?lite e outros prestadores de servi?os geralmente empregam equipes internas de cobran?a e essas equipes s?o gerenciadas por um supervisor de cobran?a. Alguns empregadores exigem que os supervisores tenham obtido diplomas universit?rios em administra??o de empresas, contabilidade, administra??o ou ?rea semelhante. Outras empresas simplesmente empregam funcion?rios de cobran?a experientes e qualificados para fun??es de supervisor. As principais empresas de seguros podem empregar v?rios supervisores de cobran?a para presidir equipes de funcion?rios que lidam com pagamentos para diferentes tipos de ap?lices.
Em uma base di?ria, o supervisor de cobran?a geralmente deve fornecer aos funcion?rios listas de clientes que precisam ser faturados por servi?os recentes. Em muitos casos, o supervisor precisa preencher relat?rios di?rios, semanais ou mensais para acompanhar o n?mero de clientes que foram faturados e o n?mero de contas pagas. O supervisor pode ajudar os funcion?rios a localizar clientes que n?o podem ser facilmente alcan?ados. Al?m disso, o supervisor de cobran?a normalmente possui algum conhecimento das pr?ticas e leis de cobran?a local e, portanto, pode aconselhar os funcion?rios sobre a melhor maneira legal de cobrar uma d?vida vencida.
?s vezes, os clientes contestam faturas porque os servi?os listados n?o foram fornecidos ou porque o total da fatura se desvia do custo estimado dos servi?os. Em muitos pa?ses, as seguradoras pagam pr?mios m?dicos em nome do segurado, mas as ap?lices de seguro geralmente cobrem apenas determinados custos. Nesse caso, os funcion?rios de cobran?a devem faturar o segurado pelo restante da fatura. Encargos envolvendo copagamentos geralmente resultam em disputas entre funcion?rios e consumidores. Tais disputas geralmente s?o encaminhadas ao supervisor de cobran?a, que tem autoridade para renunciar a cobran?as ou afirmar as informa??es fornecidas pelo funcion?rio, se a fatura estiver correta.
Al?m de tentar resolver disputas envolvendo clientes, o supervisor de cobran?a tamb?m precisa lidar com disputas interpessoais envolvendo funcion?rios. O supervisor de cobran?a normalmente tem a responsabilidade de redigir a programa??o da equipe e geralmente tem autoridade para disciplinar a equipe que est? atrasada, n?o aparece no trabalho ou tem um desempenho ruim no trabalho. Em alguns pa?ses, os funcion?rios s?o obrigados a enviar cart?es de ponto que detalham suas horas de trabalho e o supervisor de cobran?a deve assinar esses cart?es para autorizar pagamentos da folha de pagamento.