Um supervisor de coleta gerencia e dirige as atividades de uma equipe de coletores, contadores, guarda-livros e representantes de atendimento ao cliente e supervisiona simultaneamente as atividades de coleta e atendimento ao cliente. Ele garante a conformidade dos colecionadores com a ?tica do setor e as diretrizes do governo. O desempenho da equipe ? monitorado e avaliado por ele, e ele treina novos funcion?rios nos procedimentos de coleta.
Al?m de supervisionar a equipe do departamento de coleta, o supervisor de coleta rastreia o feedback do cliente atrav?s da an?lise de cartas recebidas, e-mails e telefonemas e os dados anal?ticos coletados por ag?ncias de relat?rios externas. Ele identifica erros ou falhas nos procedimentos de cobran?a e recomenda solu??es para aumentar as cobran?as em contas inadimplentes, garantindo a satisfa??o e reten??o do cliente. Os funcion?rios s?o incentivados a fornecer feedback construtivo para ajud?-lo na implementa??o de melhores processos de coleta.
Al?m de rastrear cobran?as e direcionar sua equipe, o supervisor de cobran?a ? respons?vel pela prepara??o de relat?rios para a alta ger?ncia. Esses relat?rios refletem as reclama??es dos clientes e os n?veis de satisfa??o, al?m de fornecer an?lises di?rias, semanais ou mensais dos dados da coleta, juntamente com as metas e as receitas projetadas. Os relat?rios podem ser solicitados na forma de planilhas, narrativas ou uma combina??o dos dois. Pode ser necess?rio que o supervisor de cobran?a apresente esses relat?rios oralmente, bem como apresente c?pias impressas a v?rios gerentes de departamento e pessoal de contas-chave a receber.
Quando uma conta apresenta desafios que n?o podem ser tratados adequadamente pela equipe de coleta, o supervisor de coleta intercede. Ele pode interagir e negociar diretamente com o cliente ou simplesmente revisar a atividade da conta e determinar se ela se qualifica para um plano de pagamento ou se seria melhor dispensada como uma amortiza??o de d?vidas incobr?veis. Se uma quantia anormalmente alta de dinheiro estiver em jogo ou o cliente tiver um hist?rico comprovado de recupera??o econ?mica, o supervisor de cobran?a poder? solicitar a assist?ncia ou o conselho de um gerente s?nior.
? necess?rio ter excelentes habilidades de comunica??o oral e escrita para ser um supervisor de coleta eficaz, pois intera??es claras entre funcion?rios, clientes e gerenciamento s?o essenciais para que a opera??o seja rent?vel e bem-sucedida. O supervisor tamb?m deve ser h?bil em lidar com diferentes n?veis de ger?ncia e pessoal para identificar e resolver conflitos. A comunica??o com ag?ncias externas tamb?m pode ser necess?ria para identificar problemas ou circunst?ncias especiais.
Juntamente com as habilidades bem desenvolvidas das pessoas, um supervisor de cole??o precisa ter conhecimento de programas b?sicos de software. Ele tamb?m pode ser obrigado a aprender um software de contabilidade ou cobran?a espec?fico para a empresa ou o setor.