A comunica??o comercial ? um contexto amplo que inclui a maneira como uma empresa se apresenta interna e externamente e transmite sua mensagem aos consumidores. ? composto de comunica??o verbal e escrita, mas ? a parte que ocorre por escrito que determina o estilo e a imagem p?blica da empresa. Geralmente, uma empresa pode escolher estilos de comunica??o comercial que incorporam modos de endere?o formais, casuais e coloquiais.
As empresas costumam tomar decis?es estrat?gicas em rela??o aos estilos de comunica??o de neg?cios que os funcion?rios podem usar para realizar v?rias tarefas. ? razo?vel dizer que, se uma empresa n?o adota uma postura proativa no estilo de comunica??o comercial, ? mais prov?vel que surjam problemas s?rios devido ? falta de comunica??o. Algumas empresas t?m um plano de comunica??o muito sofisticado que detalha a abordagem e o tom de todos os tipos de comunica??o. Outros com or?amentos menores tendem a dividir o estilo de comunica??o em abordagens internas e externas.
? mais prov?vel que as comunica??es internas sejam informais ou casuais. Uma empresa normalmente pro?be certos tipos de linguagem ou comportamento, mas tende a relaxar as regras formais de comunica??o entre os funcion?rios. Isso significa que um funcion?rio n?o precisa necessariamente se preocupar com o estilo de escrita ao enviar um email para um colega. Sua correspond?ncia pode ser mais amig?vel e usar coloquialismos.
Muitas vezes permanece uma distin??o entre comunica??o interna horizontal e vertical. Estilos de endere?o que podem ser apropriados entre dois funcion?rios que ocupam a mesma posi??o podem ser inadequados em uma comunica??o entre um funcion?rio e seu chefe. Portanto, a comunica??o comercial interna geralmente pode ser casual, com certos par?metros de propriedade do senso comum.
A comunica??o externa geralmente tem estilos de comunica??o comercial identificados para cada tipo de intera??o comercial com terceiros. Por exemplo, uma empresa pode instruir seus funcion?rios a se comunicar com clientes atuais e potenciais em um estilo formal. Isso significaria abordar as pessoas por t?tulo e sobrenome, mesmo que a correspond?ncia seja por email, por exemplo.
Da mesma forma, uma empresa pode exigir um estilo formal em relat?rios escritos, como o relat?rio anual da empresa aos acionistas. Isso evita que os funcion?rios se tornem muito amig?veis ??com terceiros ou revelem informa??es inadequadas enquanto brincam. De fato, o estilo de comunica??o padr?o para a maioria das empresas ? formal, pois ? mais dif?cil dar errado observando uma certa dist?ncia nas comunica??es com terceiros.
Empresas que permitem estilos informais, casuais ou coloquiais de comunica??o comercial com partes externas geralmente restringem a permiss?o ao marketing. Se o departamento de marketing deseja posicionar um produto de uma certa maneira ou cria uma mensagem que a empresa considera que deve apresentar um tom amig?vel, esses estilos s?o usados. Estilos menos formais de comunica??o comercial geralmente s?o apropriados apenas em outros contextos externos quando h? um relacionamento muito pr?ximo entre o funcion?rio e o terceiro que justifica um estilo de comunica??o mais relaxado.
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