A comunica??o empresarial ? um di?logo que se concentra na troca de id?ias, pensamentos e opini?es e serve para disseminar informa??es e obter feedback, interna e externamente. No contexto da economia, os tipos de comunica??o comercial s?o geralmente classificados como comunica??es internas e externas. Geralmente, existem seis t?cnicas de comunica??o comumente utilizadas, empregadas atrav?s de uma variedade de canais e ferramentas diferentes para alcan?ar os objetivos pretendidos. ? importante observar que a comunica??o eficaz ? frequentemente citada como um preditor comum do desempenho dos neg?cios. Como tal, quase todos os tipos de comunica??o comercial s?o mais eficazes quando bem pensados ??e implantados deliberadamente.
A comunica??o interna se concentra na comunica??o de mensagens dentro de uma organiza??o. A comunica??o interna eficaz busca uniformidade em toda a organiza??o e abrange uma ampla gama de t?picos e preocupa??es. Isso pode incluir pol?tica de neg?cios, mensagens de marketing e vendas, rela??es com funcion?rios, divulga??o e confidencialidade e comunica??o dos objetivos de neg?cios em toda a organiza??o. Dentro da classifica??o da comunica??o interna, geralmente existem dois tipos na empresa t?pica: comunica??o de baixo para cima e de cima para baixo. Normalmente, de baixo para cima, mas nem sempre, consiste em comunica??o de feedback, enquanto o de cima para baixo ? utilizado de maneira consistente para disseminar informa??es e obter feedback.
A comunica??o externa, por outro lado, geralmente se refere ? comunica??o com pessoas de fora da organiza??o. Essa comunica??o ocorre com v?rios fatores para incluir a m?dia, o p?blico em geral, fornecedores, clientes, reguladores e outros que possam potencialmente ter interesse ou preocupa??o com a organiza??o. Por exemplo, a dissemina??o eficaz de mensagens de marketing e vendas ? um objetivo comum da comunica??o externa, com a inten??o de obter feedback para melhorar os produtos ou servi?os oferecidos, enquanto simultaneamente impulsiona a lucratividade da organiza??o.
A considera??o dos diferentes tipos de comunica??o comercial tamb?m precisa levar em considera??o as principais t?cnicas envolvidas. Essas t?cnicas s?o verbais, n?o verbais, escritas, de emprego e comunica??es eletr?nicas. A comunica??o verbal enfatiza a palavra falada, enquanto a n?o verbal consiste em linguagem corporal e outras pistas f?sicas para a comunica??o. A comunica??o por escrito preocupa-se em preservar a comunica??o para uso e exposi??o repetidos, enquanto a comunica??o do emprego geralmente aborda as preocupa??es de capital humano e inclui a intera??o com o p?blico. A comunica??o eletr?nica emprega algumas t?cnicas, ou todas as anteriores, para disseminar efetivamente as informa??es sobre a empresa.
A compreens?o dos diferentes tipos de comunica??o comercial pode ajudar os comunicadores comerciais a selecionar as t?cnicas corretas a serem usadas em qualquer situa??o e determinar a ferramenta apropriada a ser usada. As empresas usam uma variedade de canais e ferramentas para se comunicar interna e externamente. Essas ferramentas incluem email, memorandos, an?ncios, cartas, reuni?es f?sicas, relat?rios e apresenta??es, por exemplo. Os canais de comunica??o incluem transmiss?o, videoconfer?ncia, m?dia social, m?dia eletr?nica e m?dia impressa, entre outros. A sele??o dos tipos certos de comunica??o comercial e o uso das t?cnicas corretas implantadas no meio mais eficiente geralmente afeta o sucesso da mensagem em si, tanto quanto o conte?do da mensagem.
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