Um projeto de comportamento do consumidor é qualquer estudo profissional ou educacional usado para determinar quais aspectos contribuem para as decisões que os consumidores tomam quando estão comprando projetos e serviços. Em um contexto educacional, os projetos de comportamento do consumidor podem ajudar os alunos a entender quais fatores psicológicos, sociais e econômicos contribuem para as decisões do consumidor, para que possam aprender princípios importantes de marketing e vendas. Profissionais executam projetos de comportamento do consumidor para aprender como comercializar seus produtos para diferentes demografias.
Em resumo, existem dois grupos de fatores que afetam os resultados dos projetos de comportamento do consumidor. Fatores internos são memórias, famílias, preferências e outros fatores que são excepcionalmente pessoais. Fatores exteriores, por outro lado, incluem localizações geográficas, associações culturais e faixas de renda dos consumidores. Da mesma forma, os especialistas em comportamento do consumidor entendem que há situações específicas em que os consumidores se envolvem enquanto fazem compras, como procurar mais informações e tentar resolver problemas específicos.
Os alunos que realizam projetos de comportamento do consumidor aprendem esses princípios básicos lendo e analisando estudos de caso. Eles também podem ter oportunidades de realizar seus próprios projetos, entrevistando colegas e membros da comunidade. Os alunos que realizam esses projetos geralmente estudam negócios ou marketing, embora também possam fazer cursos de sociologia, antropologia e psicologia para ajudá-los a entender melhor o comportamento do consumidor.
Um dos tipos mais comuns de projetos de comportamento do consumidor usados por profissionais é a pesquisa de mercado. Nesse tipo de projeto, um profissional de negócios contrata uma empresa de pesquisa de mercado para coletar dados de determinadas informações demográficas. Por exemplo, se uma companhia de seguros deseja saber o que os segurados de uma determinada cidade desejam para os provedores de seguros, uma empresa de pesquisa de mercado pode telefonar para indivíduos nessa cidade para fazer perguntas sobre as preocupações e expectativas que afetam as decisões de seguro. Depois que a pesquisa é coletada, ela é analisada por especialistas em comportamento do consumidor, que transmitem seus resultados a executivos e profissionais de marketing de uma empresa cliente.
Os profissionais também podem executar projetos de comportamento do consumidor com base em seus próprios dados. Por exemplo, um profissional de marketing ou vendas pode usar dados para determinar como os consumidores de vários locais e de determinados escalões de renda gastam dinheiro com seus produtos ou serviços. Essa é uma ótima maneira de determinar como introduzir novos produtos e fazer vendas cruzadas para clientes estabelecidos.
Muitos cientistas sociais consideram o comportamento do consumidor uma faceta importante para o estudo acadêmico. Sociólogos, antropólogos e psicólogos podem executar projetos de comportamento do consumidor para entender melhor as ações de membros de diferentes culturas e sociedades. Os economistas às vezes também realizam esses projetos.
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