O marketing consumidor a consumidor (C2C) ? a promo??o direta de um produto de um consumidor para outro atrav?s de intera??es entre pares. ? o subproduto da evolu??o do marketing tradicional de empresa para consumidor, onde a mensagem que define um produto se transforma de uma campanha controlada pela empresa para um fen?meno direcionado ao consumidor. O consumidor no marketing de consumidor a consumidor se torna, de fato, um vendedor da empresa, cujas experi?ncias boas ou ruins com um produto geralmente podem ter mais peso com outros consumidores do que o endosso de um especialista do setor.
O boca a boca ? o paradigma tradicional do marketing de consumidor para consumidor. Abrange as intera??es cara a cara entre um cliente atual e um cliente em potencial. O cliente atual usa suas experi?ncias com o produto para convencer um amigo, membro da fam?lia, colega de trabalho ou mesmo um estranho do m?rito do produto. O boca a boca pode assumir a forma de recomenda??es pessoais, revis?es, recomenda??es, refer?ncias ou qualquer outro m?todo orientado ao consumidor para criar ?burburinho? sobre o produto. O Buzz ? o santo graal do marketing, onde a empolga??o em torno de um produto se espalha pelo p?blico em meio ? opini?o do consumidor, e n?o como resultado direto de uma campanha de marketing produzida pela empresa.
Com o desenvolvimento da Internet e a ampla ado??o das redes sociais, o marketing consumidor a consumidor assumiu novas dimens?es. Atrav?s de muitos sites de redes sociais diferentes, os consumidores agora est?o conectados a um f?rum mundial de consumidores que desafia os limites geogr?ficos tradicionais e pode responder instantaneamente. Muitos sites de varejo implementaram op??es de revis?o do consumidor para produtos adquiridos, o que facilita a opini?o do consumidor sobre um produto dispon?vel para qualquer outro consumidor que deseje compr?-lo. O marketing de consumidor a consumidor foi expandido para incluir conte?do criado pela Internet e criado por meio de sites, f?runs, an?lises, blogs, v?deos e feeds de microblogs.
O cen?rio relativamente novo da Internet e das m?dias sociais para o marketing de consumidor a consumidor tornou-se um tanto arriscado para as empresas. O boca a boca tradicional sempre foi incontrol?vel pela empresa, mas limitado pelas realidades geogr?ficas. Com o desenvolvimento das redes sociais, o alcance geogr?fico de um consumidor ? ilimitado, e sua opini?o positiva ou negativa pode se tornar viral a qualquer momento. Esse novo paradigma recompensa produtos com feedback positivo, mas devasta produtos com feedback negativo que n?o podem ser facilmente apagados da Internet. O impacto das redes sociais no marketing consumidor a consumidor obrigou as empresas a se protegerem contra o consumidor ?nico, cuja experi?ncia aberrante ou err?nea pode acabar no topo dos resultados dos mecanismos de pesquisa de um produto, afetando desproporcionalmente o processo de tomada de decis?o dos futuros consumidores .
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