Os diferentes tipos de trabalhos de recepcionista de hotel geralmente incluem tarefas gerais de recepção, como atender telefones para fornecer atendimento ao cliente e reservar quartos, além de suporte de escritório ou posições administrativas. Um recepcionista de hotel não pode gastar todo o seu tempo no telefone, mas também participar de várias outras tarefas dentro do estabelecimento, incluindo tarefas gerais de escritório. Os recepcionistas e recepcionistas de hotel encarregados do atendimento ao cliente podem ajudar os clientes a alugar e encontrar seus quartos e garantir o conforto de sua estadia. Dependendo do tamanho do hotel, um indivíduo empregado como recepcionista de hotel pode ter funções adicionais.
Os trabalhos de recepcionista de hotéis que se enquadram na categoria de suporte geral geralmente envolvem atendimento telefônico e reserva de salas dentro do estabelecimento. O sistema telefônico pode ser uma configuração de várias linhas e pode estar muito ocupado durante o horário de pico, principalmente em hotéis muito grandes. Os pagamentos podem ser realizados por telefone, e as recepcionistas geralmente se coordenam com a alta gerência para garantir a satisfação do cliente. Os trabalhos de recepcionista de hotéis desse tipo geralmente exigem que os recepcionistas trabalhem até altas horas e podem exigir que os funcionários usem uniforme ou sigam um código de vestimenta.
As pessoas empregadas como recepcionistas ou atendentes de lobby geralmente têm a interação mais cara a cara com os clientes do hotel. Os trabalhos de recepcionista de hotel que envolvem atendimento ao cliente desse tipo geralmente exigem que os funcionários mantenham um comportamento otimista e amigável ao ajudar os clientes. A recepcionista também pode ajudar o cliente a encontrar seu quarto, verificar se tudo está satisfatório e se o cliente tem tudo o que precisa e resolver outros problemas, conforme necessário. É possível que esses tipos de trabalhos de recepcionista de hotel incluam atendimento telefônico durante os dias ocupados.
Os recepcionistas de hotéis menores geralmente têm um conjunto de tarefas mais variado do que aqueles em estabelecimentos maiores, com mais funcionários. Os trabalhos de recepcionista de hotéis em hotéis como esses podem exigir que o recepcionista interaja com funcionários do serviço de quarto ou com a equipe de limpeza, efetivamente atuando como administrador ou gerente. Além de possuir habilidades gerais de escritório, como operação básica do computador, uso de aparelhos de fax, cobrança e correspondência, esses tipos de recepcionistas de hotéis frequentemente interagem com os clientes. No caso de um problema noturno, uma sala insatisfatória ou outro problema, a recepcionista geralmente será o único funcionário presente e será responsável por resolver, garantindo que os clientes recebam assistência e serviço adequados nessas circunstâncias.