Para se tornar um operador de central telefônica, você precisará ter uma voz clara e agradável, boa audição e boas habilidades gerais de comunicação. Ter conhecimentos de informática e ser capaz de digitar e escrever rapidamente são importantes para receber mensagens. Para aprender rapidamente o sistema telefônico e o sistema de paginação, se houver um que a organização use, é importante ter aptidão para usar computadores e equipamentos eletrônicos. Além disso, você normalmente precisará de um diploma do ensino médio ou equivalente, como um GED nos Estados Unidos, para trabalhar como operador de central telefônica.
Os operadores de central telefônica são os primeiros representantes de uma empresa ou organização com quem muitas pessoas conversam, incluindo clientes em potencial. Ter um paciente, personalidade orientada para as pessoas, ajudará a garantir seu sucesso na posição. Para se tornar um operador de central telefônica, você precisará pensar e agir rapidamente para atender um grande volume de chamadas, responder perguntas, transferir chamadas para o pessoal apropriado ou receber mensagens. Ser flexível e ser capaz de manter a calma sob pressão são importantes.
Em algumas organizações, espera-se que os operadores de centrais telefônicas cumpram outras tarefas administrativas, além de gerenciar a central telefônica. Pode-se esperar que você arquive a papelada, abra a correspondência, responda a correspondência e faça outras coisas. Ser capaz de multitarefa é importante. Em algumas organizações, o operador da central telefônica também é a recepcionista, portanto, ter uma aparência profissional pode ajudá-lo a se tornar um operador da central telefônica.
Muitas pessoas aprendem a se tornar operadores de central telefônica por meio de treinamento no local de trabalho. Geralmente, essa é a norma, porque diferentes organizações usam diferentes sistemas telefônicos. A organização pode oferecer aulas de treinamento mais formalizadas ou você deve se sentar com um operador de mesa de trabalho para aprender as cordas. Existem também programas de treinamento que oferecem aulas sobre habilidades de operação do quadro de distribuição. Estes podem ser encontrados nas escolas técnicas e nos programas de certificação administrativa e administrativa.
Para se tornar um operador de central telefônica, primeiro você precisa encontrar um emprego em campo. Depois de criar um currículo que destaque suas habilidades e experiência apropriadas para o cargo, entre em contato com agências de emprego que colocam pessoal administrativo e de escritório. Você também pode pesquisar on-line em diferentes locais de trabalho e em jornais.
Uma grande variedade de empresas e organizações precisa de operadores de centrais telefônicas, embora os números estejam diminuindo à medida que mais organizações adicionam sistemas telefônicos automatizados. Ainda assim, encontrar uma posição em campo pode levar a muitas outras oportunidades. Os operadores de centrais telefônicas interagem com uma grande variedade de pessoas em diferentes posições.