Às vezes chamada de taxa de atrito, a taxa de rotatividade tem a ver com a taxa atual de expansão líquida associada a um fator financeiro ou comercial. O princípio da taxa de desligamento pode ser aplicado a circunstâncias diversas, como a recuperação de uma base de clientes ou o aumento e queda no número de funcionários de uma determinada empresa. Geralmente, um cálculo da taxa de rotatividade é empregado para garantir que o movimento esteja ocorrendo na direção desejada pela entidade diretora.
No caso da base de clientes de uma empresa, uma taxa de churn medirá o crescimento ou perda de clientes ativos para os bens ou serviços da corporação. As empresas que operam com uma base de assinantes consideram o cálculo da taxa de desligamento muito útil. Freqüentemente, a taxa de churn pode facilmente demonstrar as mudanças que podem estar ocorrendo, destacando o declínio da participação da base de assinantes, bem como o crescimento da base de assinantes em termos de ganho líquido de assinantes.
Quando a taxa de rotatividade indica uma queda no número total de assinantes, a empresa pode escolher examinar mais de perto por que alguns assinantes estão optando por interromper o uso de um serviço. A empresa também pode usar dados de taxa de rotatividade como base para determinar o tempo médio de participação dos assinantes em seus programas, o que pode ajudar a indicar se o negócio está mantendo os clientes por longo prazo ou experimentando uma taxa constante de rotatividade de assinantes .
Em termos de retenção de funcionários, a taxa de rotatividade pode ser utilizada de duas maneiras diferentes. Primeiro, a taxa pode ser usada para determinar o tempo médio de emprego para a força de trabalho geral. Se a duração média do emprego está aumentando de um período para o outro, isso é uma indicação de que as pessoas estão optando por permanecer com empregadores. Isso ilustra a satisfação com o emprego atual e os planos de permanecer com o empregador por um longo prazo.
Porém, se o tempo médio de trabalho está diminuindo e as empresas envolvidas na taxa não abriram novas instalações e contrataram grande quantidade de funcionários recentemente, a taxa de desligamento indica um alto grau de mobilidade profissional entre os funcionários. Isso serviria como uma bandeira vermelha para as empresas de que medidas deveriam ser tomadas para motivar os funcionários a permanecerem nas empresas por períodos mais longos e, assim, garantir um maior grau de estabilidade para a empresa.