Il ruolo di Internet nella comunicazione aziendale è vario ed è diventato di grande importanza. Può essere utilizzato per aumentare la comunicazione efficace sia internamente che esternamente. L’uso di Internet può semplificare la connessione con gli altri rapidamente e più spesso, oltre a scambiare una vasta gamma di tipi di media. Può essere utilizzato per comunicare le informazioni di acquisto ai fornitori e dai clienti per porre domande. I fattori che rendono importante il ruolo di Internet nella comunicazione aziendale possono anche causare conflitti, a seconda del modo in cui viene utilizzato il supporto.
L’e-mail è uno degli usi più popolari di Internet nella comunicazione aziendale. È ampiamente usato per comunicazioni interne ed esterne. La posta elettronica consente agli utenti di comunicare tra loro in qualsiasi momento e da diverse posizioni. Può anche essere un modo efficace per tenere traccia di richieste, conversazioni e altri dati importanti in quanto fornisce una registrazione di ciò che è stato comunicato.
Uno degli usi interni più significativi di Internet nella comunicazione aziendale è il sito Intranet. Questo è un sito Web che è disponibile solo per i membri di una particolare organizzazione. In genere funge sia da una sorta di bacheca della community sia come luogo per accedere a moduli, informazioni e altre risorse che sono necessarie o utili per i dipendenti. La maggior parte dei siti Intranet sono protetti da password e alcuni hanno persino sezioni disponibili solo per determinati gruppi di dipendenti.
Un importante metodo di utilizzo esterno di Internet nella comunicazione aziendale è il sito Web. Questo può essere un metodo efficace per comunicare con clienti, fornitori e partner commerciali. Un sito Web può essere uno strumento di vendita, una risorsa o il mezzo tramite il quale è possibile condurre affari. Può essere utilizzato per porre e rispondere a domande; fornire aggiornamenti; e fornire ai lettori un quadro dettagliato di un prodotto, servizio o organizzazione.
Alcuni ruoli di Internet nella comunicazione aziendale sono meno positivi. Sebbene la velocità con cui le comunicazioni possono essere inviate su Internet possa essere utile, può anche portare a complicazioni. Ciò può includere errori nei documenti che vengono inviati così rapidamente che non possono essere corretti in tempo per evitare un errore costoso. Un altro problema comune è con la posta elettronica, che può essere facilmente inviata alla parte o al gruppo sbagliato. Una cattiva comunicazione nell’e-mail può portare a conflitti minori e maggiori, che possono far perdere tempo, denaro e risorse.