La comunicazione aziendale è un dialogo che si concentra sullo scambio di idee, pensieri e opinioni e serve a diffondere informazioni e ottenere feedback, sia internamente che esternamente. Nel contesto economico, i tipi di comunicazione aziendale sono generalmente classificati come comunicazioni interne e comunicazioni esterne. In generale, ci sono sei tecniche di comunicazione comunemente utilizzate, utilizzate attraverso una varietà di canali e strumenti diversi per raggiungere gli obiettivi previsti. È importante notare che una comunicazione efficace viene spesso citata come un predittore comune delle prestazioni aziendali. In quanto tale, quasi tutti i tipi di comunicazione aziendale sono più efficaci se ben ponderati e distribuiti deliberatamente.
La comunicazione interna si concentra sulla comunicazione di messaggi all’interno di un’organizzazione. Una comunicazione interna efficace cerca l’uniformità in tutta l’organizzazione e copre una vasta gamma di argomenti e preoccupazioni. Questi possono includere la politica aziendale, i messaggi di marketing e di vendita, i rapporti con i dipendenti, la divulgazione e la riservatezza e la comunicazione degli obiettivi aziendali all’interno dell’organizzazione. All’interno della classificazione della comunicazione interna, di solito ci sono due tipi nell’azienda tipica: comunicazione bottom-up e comunicazioni top-down. Il bottom-up di solito, ma non sempre, consiste nella comunicazione di feedback, mentre il top-down viene costantemente utilizzato per diffondere informazioni e ottenere feedback.
La comunicazione esterna, d’altra parte, si riferisce più comunemente alla comunicazione con persone esterne all’organizzazione. Tale comunicazione avviene con una serie di fattori tra cui i media, il pubblico in generale, i fornitori, i clienti, i regolatori e altri che potrebbero potenzialmente essere coinvolti o preoccuparsi dell’organizzazione. Ad esempio, un’efficace diffusione dei messaggi di marketing e di vendita è un obiettivo comune della comunicazione esterna, con l’intento di suscitare feedback per migliorare prodotti o servizi offerti, promuovendo al contempo la redditività dell’organizzazione.
Anche la considerazione dei diversi tipi di comunicazione aziendale deve tenere conto delle principali tecniche coinvolte. Tali tecniche sono comunicazioni verbali, non verbali, scritte, di impiego e elettroniche. La comunicazione verbale enfatizza la parola parlata, mentre quella non verbale consiste nel linguaggio del corpo e in altri segnali fisici per comunicare. La comunicazione scritta si occupa di preservare la comunicazione per un uso e un’esposizione ripetuti, mentre la comunicazione sull’occupazione spesso affronta i problemi di capitale umano e include l’interazione con il pubblico. La comunicazione elettronica impiega alcune tecniche, o tutto quanto sopra, per diffondere in modo efficace le informazioni riguardanti l’azienda.
Comprendere i diversi tipi di comunicazione aziendale può aiutare i comunicatori aziendali a selezionare le tecniche giuste da utilizzare in una determinata situazione e determinare lo strumento appropriato da utilizzare. Le aziende utilizzano una varietà di canali e strumenti per comunicare sia internamente che esternamente. Tali strumenti includono e-mail, promemoria, pubblicità, lettere, riunioni fisiche, rapporti e presentazioni, ad esempio. I canali di comunicazione includono radiodiffusione, videoconferenza, social media, media elettronici e supporti di stampa, tra gli altri. La selezione dei giusti tipi di comunicazione aziendale e l’utilizzo delle giuste tecniche distribuite attraverso il mezzo più efficiente spesso influiscono sul successo del messaggio stesso, tanto quanto il contenuto del messaggio.