Un tasso di turnover è il tasso a cui qualcosa o qualcuno lascia e deve essere sostituito con qualcosa o qualcuno di nuovo. I tassi di turnover del personale sono sempre una preoccupazione per le imprese, piccole e grandi. Tariffe elevate possono portare a interruzioni del servizio e insoddisfazione dei clienti e può essere costoso assumere, assumere e formare costantemente nuovi dipendenti. Numerosi fattori possono influenzare il turnover dei dipendenti. Questi includono morale basso e scarsa corrispondenza lavorativa, condizioni di lavoro stressanti o pericolose e pacchetti inadeguati di retribuzione o indennità.
Alcuni tipi di attività e posizioni presentano tassi di turnover tradizionalmente elevati. Questi includono assistenza all’infanzia, vendita al dettaglio, servizio di ristorazione e telemarketing. Altri segmenti, come gli operatori sanitari e gli avvocati, hanno tradizionalmente tassi di turnover molto bassi. La maggior parte delle altre aziende lavora per tenere sotto controllo i tassi di turnover, sia per controllare le spese di assunzione, sia per garantire la coerenza del servizio.
Una causa comune di alti tassi di turnover del personale è la bassa retribuzione e le indennità. Quando un lavoratore è impiegato in una posizione a basso salario con benefici limitati, ci sono pochi incentivi a rimanere se un datore di lavoro simile offre un tasso di retribuzione anche leggermente più alto. I lavoratori che guadagnano di più, ma i cui stipendi sono inferiori al tasso di mercato corrente, possono sentirsi sottovalutati nelle loro attuali aziende e cercare un’azienda che pagherà loro ciò che valgono. I lavoratori altamente qualificati spesso possono essere attirati da una posizione ben retribuita da un’offerta più elevata di un’azienda che ha un disperato bisogno delle competenze del dipendente. Prestazioni quali assicurazione, tempo di congedo e assistenza all’infanzia contribuiscono anche alla soddisfazione dei dipendenti.
La scarsa corrispondenza delle mansioni è un’altra causa comune di alti tassi di turnover del personale. I lavoratori che svolgono un lavoro per il quale sono sovra o sotto qualificati o per i quali non hanno ricevuto una formazione adeguata, possono sentirsi frustrati ed essere inclini a cercare altro lavoro. Anche coloro che lavorano in posti di lavoro per i quali sono adeguatamente qualificati possono andarsene se il loro stile personale è in conflitto con lo stile del loro manager o con la cultura aziendale dell’azienda.
Le condizioni di lavoro possono anche influenzare drasticamente i tassi di turnover dei dipendenti. I lavoratori impiegati da aziende con forti programmi di fidelizzazione dei dipendenti, bassi tassi di infortuni e politiche di comunicazione aperte sono spesso più felici sul lavoro e possono persino accontentarsi di stipendi più bassi. D’altro canto, i dipendenti di aziende che non forniscono adeguate misure di sicurezza o che non apprezzano il valore dei dipendenti possono avere maggiori probabilità di cercare un lavoro con aziende che offrono ambienti più stabili e confortevoli.