La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un processo utilizzato dalle aziende per tenere traccia dei contatti con i clienti. CRM può includere attività come effettuare telefonate di follow-up, inviare e-mail promozionali e invitare clienti a webinar. I clienti fedeli sono coloro che danno lo stesso posto agli affari ripetuti perché sono soddisfatti dei prodotti e del modo in cui vengono trattati. Esiste una connessione tra CRM e fidelizzazione dei clienti, perché avere un superbo processo CRM può aiutare un’azienda a ottenere una maggiore soddisfazione del cliente.
Le aziende possono misurare il modo in cui CRM e la fidelizzazione dei clienti vanno di pari passo nella propria attività conducendo ciò che è noto come test A / B. Un team di vendita divide a metà un elenco di clienti recenti e un team attende una settimana per condurre una telefonata di follow-up con i clienti. L’altra squadra attende solo un giorno per condurre una telefonata di follow-up con i clienti. Una settimana dopo, ad entrambi i gruppi viene inviato un sondaggio sulla loro felicità generale con l’azienda. È probabile che coloro che hanno ricevuto prima una chiamata di follow-up daranno alla società un punteggio più alto e avranno maggiori probabilità di acquistare un altro prodotto dalla stessa società.
Ai clienti affezionati piace essere tenuti in contatto e offrire vantaggi speciali. Avere un sistema CRM con funzionalità di monitoraggio può aiutare un team di marketing e vendite a vedere quali clienti hanno ricevuto quali offerte. Gli specialisti di CRM e di fidelizzazione dei clienti possono utilizzare il software per capire a che ora del giorno i clienti specifici tendono ad aprire la loro e-mail e quali campagne i consumatori hanno aperto o eliminato dalle loro caselle di posta elettronica. Utilizzando questi risultati, gli esperti di marketing possono iniziare a inviare ai clienti solo i tipi di e-mail che preferiscono all’ora del giorno che preferiscono, portando a un livello più elevato di fedeltà e soddisfazione dei clienti.
Tenere appunti su un cliente e ricordare cose su di lui è un altro modo per fidelizzare un cliente. I professionisti di CRM e di fidelizzazione dei clienti possono utilizzare una piattaforma CRM per fare proprio questo. Ogni volta che un addetto alle vendite termina una chiamata, lui o lei dovrebbe prendere appunti nel sistema in merito a questioni come se un cliente desidera essere richiamato entro tre mesi per discutere di un aggiornamento o deve riprogrammare un appuntamento perché sta continuando vacanza. In questo modo, quando un promemoria si imbatte nella scrivania di un addetto alle vendite per richiamare un cliente specifico, l’associato può fare riferimento a ciò che è stato discusso nell’ultima conversazione – qualcosa che molti clienti troveranno premuroso e impressionante.