La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ? un processo utilizzato dalle aziende per tenere traccia dei contatti con i clienti. CRM pu? includere attivit? come effettuare telefonate di follow-up, inviare e-mail promozionali e invitare clienti a webinar. I clienti fedeli sono coloro che danno lo stesso posto agli affari ripetuti perch? sono soddisfatti dei prodotti e del modo in cui vengono trattati. Esiste una connessione tra CRM e fidelizzazione dei clienti, perch? avere un superbo processo CRM pu? aiutare un’azienda a ottenere una maggiore soddisfazione del cliente.
Le aziende possono misurare il modo in cui CRM e la fidelizzazione dei clienti vanno di pari passo nella propria attivit? conducendo ci? che ? noto come test A / B. Un team di vendita divide a met? un elenco di clienti recenti e un team attende una settimana per condurre una telefonata di follow-up con i clienti. L’altra squadra attende solo un giorno per condurre una telefonata di follow-up con i clienti. Una settimana dopo, ad entrambi i gruppi viene inviato un sondaggio sulla loro felicit? generale con l’azienda. ? probabile che coloro che hanno ricevuto prima una chiamata di follow-up daranno alla societ? un punteggio pi? alto e avranno maggiori probabilit? di acquistare un altro prodotto dalla stessa societ?.
Ai clienti affezionati piace essere tenuti in contatto e offrire vantaggi speciali. Avere un sistema CRM con funzionalit? di monitoraggio pu? aiutare un team di marketing e vendite a vedere quali clienti hanno ricevuto quali offerte. Gli specialisti di CRM e di fidelizzazione dei clienti possono utilizzare il software per capire a che ora del giorno i clienti specifici tendono ad aprire la loro e-mail e quali campagne i consumatori hanno aperto o eliminato dalle loro caselle di posta elettronica. Utilizzando questi risultati, gli esperti di marketing possono iniziare a inviare ai clienti solo i tipi di e-mail che preferiscono all’ora del giorno che preferiscono, portando a un livello pi? elevato di fedelt? e soddisfazione dei clienti.
Tenere appunti su un cliente e ricordare cose su di lui ? un altro modo per fidelizzare un cliente. I professionisti di CRM e di fidelizzazione dei clienti possono utilizzare una piattaforma CRM per fare proprio questo. Ogni volta che un addetto alle vendite termina una chiamata, lui o lei dovrebbe prendere appunti nel sistema in merito a questioni come se un cliente desidera essere richiamato entro tre mesi per discutere di un aggiornamento o deve riprogrammare un appuntamento perch? sta continuando vacanza. In questo modo, quando un promemoria si imbatte nella scrivania di un addetto alle vendite per richiamare un cliente specifico, l’associato pu? fare riferimento a ci? che ? stato discusso nell’ultima conversazione – qualcosa che molti clienti troveranno premuroso e impressionante.